Cпециальная техника «H.E.A.R.D» работы с гневным клиентом

H означает "Слышать" - позвольте вашему клиенту сказать все, что он / она хочет сказать, выслушайте это терпеливо.

E означает сочувствие - дайте понять, что вы действительно понимаете точку зрения клиента.

A означает «извиниться» - извиниться, даже если это не ваша вина, было бы идеальным способом сделать вашего клиента счастливым. Это во многом успокоит покупателя.

R означает «Решить». Всегда будьте открыты для решения проблемы и дайте возможность сотрудникам компании помочь клиенту любым возможным способом. Даже если спросите клиента, как он предлагает решить проблему, это также поможет завоевать его доверие.

D означает «Диагностика». Прежде чем обвинять кого-либо, убедитесь, что вы глубоко вникли в проблему, проанализируйте причину и устраните ее.

Источник

Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм

И давайте дружить в Instagram