Какие права у российских потребителей? Какие юридические хитрости можно использовать в повседневной жизни? Как бороться с гигантами торговли и выигрывать?
Мы собрали для вас подборку из 10 лайфхаков для потребителя, которые пригодятся каждому.
Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить ещё больше интересной и полезной информации. Также рекомендуем сохранить данную статью себе, чтобы в удобный момент она была под рукой.
А для тех, кто дочитает данную статью до конца мы приготовили подарок!
Любые онлайн-покупки можно вернуть
Вы можете отменить онлайн-заказ в любое время до его получения. Даже если вы уже забрали товар, у вас есть 7 дней, чтобы решить, нужен ли он вам. Даже технически сложный товар можно вернуть!
Для возврата денег необходимо сохранить товарный вид покупки и не потерять чек.
Онлайн чек, как подтверждение оплаты товара, также подходит.
Вы также можете отменить покупку без чека. Однако вам придется подтвердить, когда и у кого вы купили товар. На крупных торговых площадках история заказов сохраняется. Но в небольшом интернет-магазине вы можете столкнуться с трудностями. Дополнительной страховкой будет онлайн-оплата. Тогда в любой момент вы сможете получить информацию об этой операции в банке. Главное, не забыть когда вы делали покупку.
Возврат средств в течение 7 дней является преимуществом для интернет-потребителей. Так как вы можете отказаться от любого товара хорошего качества.
Читайте также: Заказал товар по Интернету и передумал получать, будет ли ответственность?
Единственным исключением является "продукт ненадлежащего качества с индивидуально определенными свойствами". К таким товарам относится одежда, изготовленная на заказ, или мебель.
В общем, тот товар, который изготовлен специально для вас, и не подходит для других людей.
Для покупок в оффлайн режиме существует список товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены. Это лекарства, косметика, ювелирные изделия, автомобили и многое другое.
Требуйте продать по ценнику
В продуктовых магазинах есть много товаров на акциях. Но на кассе выясняется, что акция уже закончилась, и сотрудники магазина просто забыли снять "желтый" ценник.
Или ценника нет вообще. Знакомо?
Ну, это не наша проблема. По закону продавец должен указать правильную цену, чтобы потребитель мог ориентироваться при покупке. Информация на ценнике является публичной офертой. Это означает, что магазин согласен отдать товар именно за эти деньги.
Если вы заметили завышенную цену после оплаты, продавец обязан вернуть вам разницу между чеком и ценником.
Сезон сдвигает гарантию
Хитрые покупатели часто покупают обувь в конце сезона, так как начинаются распродажи. В марте можно выгодно купить зимние ботинки, а в сентябре — пляжные сандалии.
Теплые ботинки, купленные весной, все лето и осень стоят в шкафу. Наконец, ближе к зиме, вы надеваете их, а через пару дней видите трещину по всей подошве и относите ее в магазин.
В магазине, скажут, что срок гарантия давно истека. Обычно она не очень долго, 30 дней.
Но для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Не календарный, а "юридический". Каждый регион, принимая во внимание климат, самостоятельно определяет сезоны для этих случаев.
Обман магазинов: минимальная сумма покупки
Вернуть некачественный товар можно и без гарантии
Потребитель может вернуть деньги за некачественный товар даже если на него не установлен срок годности или гарантийный срок.
Но при одновременном соблюдении трех условий:
- Товар должен быть с заводским или производственным браком.
- Должно пройти не более двух лет с момента покупки.
- Товар должен был эксплуатироваться надлежащим образом в соответствии с инструкцией.
Если прошло более двух лет, потребитель может потребовать только устранения существенных недостатков.
Возвращаем любой товар с иностранным описанием
Если косметика хорошего качества, она не подлежит возврату.
Пленум Верховного Суда разъяснил еще в 2012 году: если потребителю не была предоставлена информация о товаре на русском языке, такой товар может быть возвращен в разумные сроки.
При определении разумности необходимо учитывать срок годности продукта, сезонность его использования и потребительские свойства, пишет Верховный суд.
Судебной практики по этому вопросу практически нет. Но какая есть практика подтверждает, что таким способом можно вернуть товары надлежащего качества, которые, как правило, не подлежат обмену и возврату.
Читайте также: Вы знали, что в магазине нельзя расплачиваться чужой картой?
Уронил случайно — платить не надо
Покупатель не обязан оплачивать товар, поврежденный случайно. Риск случайного повреждения товара переходит к покупателю сразу после того, как продавец передал ему товар.
Случайно - это значит, по причинам, за которые ни продавец, ни покупатель не несут ответственности.
Есть только один способ заставить вас заплатить за то, что вы повредили: магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно.
Настаивайте на том, что товар стоял или лежал небезопасно и вы случайно его задели.
Так советует Роспотребнадзор.
Нельзя силой брать деньги у потребителя на кассе, даже за товар, поврежденный по его вине. Магазин должен обратиться в суд.
Бесплатная упаковка
Кассир магазина А отказался продавать гражданину разливное пиво в бутылке, которую мужчина принес с собой. Он заплатил 10 рублей за местную тару, а затем пожаловался в московский Роспотребнадзор. Государственный орган оштрафовал магазин на 11 000 рублей.
Потому что невозможно поставить покупку одних товаров в зависимость от покупки других.
Владелец магазина А попытался оспорить штраф в суде, но из этого ничего не вышло. 9-й ААС отметил, что пункт 35 правил продажи определенных видов товаров, действующих в 2018 году, обязывал передавать покупателю развесной продовольственный товар в упакованном виде. При этом брать деньги за тару нельзя. Такая же норма есть и в актуальных правилах продажи отдельных видов товаров.
Временный товар бесплатно
Пока товар находится на гарантийном ремонте, потребитель может бесплатно получить вещь, которая "обладает теми же основными потребительскими свойствами". Росстат считает товарами длительного пользования те вещи, которые использовались много раз в течение нескольких месяцев или лет.
Потребительские свойства - это совокупность "технических, экономических и эстетических качеств товаров, которые обеспечивают покупателю наибольшее удовлетворение потребностей", не так давно разъяснил Третий кассационный суд.
Правило замены не распространяется на все долгосрочные покупки. Правительство утвердило перечень предметов длительного пользования, которые не подлежат замене во время ремонта. Это, например, автомобили, ювелирные изделия, мебель и кухонные плиты.
Возврат «крупногабарита» продавцу оплатит он сам
Вы купили стиральную машину, и она сломалась. Магазин не отказывается починить её, но просит организовать доставку самостоятельно.
Согласно закону, доставкой крупногабаритных предметов и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата занимается сам продавец.
Он не только платит, но и организует перевозку. Исключения составляют случаи, если продавец не находится в вашем городе или отказывается выполнять свои обязанности.
Значит вы заказываете доставку или привозите товар самостоятельно, а затем получаете компенсацию расходов от продавца.
Прибыльная претензия
Согласно закону, недовольный потребитель не обязан направлять продавцу претензию. Он сразу может пойти в суд. Но, скорее всего, тогда возникнет проблема с потребительским штрафом. Он присваивается только потребителю, чьи требования не были выполнены добровольно. Это означает, что продавец должен узнать о вашем недовольстве до судебного разбирательства и проигнорировать требования.
Поэтому лучше направить продавцу досудебную претензию. Если он откажется вернуть деньги, то суд присудит ещё и штраф в размере половины всех уже присужденных денежных средств.
И обещанный подарок для наших подписчиков - бесплатные правовые пособия по темам защиты право потребителей: правоотношения с банками и магазинами. Вы можете скачать пособия по ссылке. В них мы более подробно рассказываем о правах потребителей и способах их защиты.
