У некоторых людей часто возникает вопрос: «Продавец заставляет забрать товар с почты. Могу ли я отказаться от него? Можно ли вернуть товар с онлайн магазина?» Сейчас все продают и покупают товары в интернете. Но навигацией по сайтам, чтобы отыскать нужную информацию об условиях отказа от покупки или возврата и общим правилам покупки онлайн, овладели еще не все. Давайте разберемся в этом вопросе.
Правила навигации по интернет-магазинам
Первое, на что нужно обратить внимание – на то самое окошечко под кнопкой КУПИТЬ, в которое все должны поставить галочку перед оформлением заказа. Точнее на текст рядом или под ним: «С правилами покупки и оформления заказа ознакомлен». Обычно все ставят автоматом галочку и покупают. Но, может, стоит перейти по ссылке и прочитать, что там продавец наобещал, какие условия поставил.
Условия есть или нет – все основные положения регулируются тем же самым Законом О защите прав потребителей (далее - ЗОЗПП), в котором уже давно отражены правила покупки и возврата в интернет магазинах. Но не лишним будет ознакомится с правилами доставки отдельного продавца в интернете.
Если никакой информации нет – значит продавец нарушает правила ст. ч. 2 ст. 26.1. Он обязан ознакомить покупателя со следующим:
- Наименование
- Изготовитель
- Цена
- Срок службы, годности, гарантии
- Порядок оплаты
- Срок, на который распространяется предложение
- Условия покупки и доставки
Если на сайте стоит информация о том, что предложения на сайте не являются публичной офертой, то стоит задуматься. Дело в том, что публичная оферта подразумевает обязательство продать товар любому обратившемуся лицу на единых условиях. Но в силу того, что доставка может быть разной в разные регионы, продавец может заранее не предусмотреть стоимость и условия доставки, допустим, в отдаленные города. Но и эта информация должна быть им указана в правилах. Поэтому возможно придется доплатить сверху и за доставку, и за возврат.
Доставка
Если был куплен товар, а доставка бесплатная, то можно его не забирать с ПВД. Значит продавец оплатил логистику. Деньги за возврат товара можно вернуть в общем порядке, обратившись к нему на сайте.
Если за доставку надо было платить, что было указано в тех самых правилах, с которыми мы соглашаемся, не вдумываясь в условия, тогда придется возместить продавцу затраты на транспортировку.
Обязанность объяснить условия возврата и отказа предусмотрена в момент доставки, хотя магазины должны понимать и знакомить с такой информацией и раньше, чтобы избегать недоразумений.
Потребитель вправе отказаться от товара, даже если качество надлежащее, в любое время до его передачи, а после - в течение 7 дней.
Такая информация должна быть в письменной форме, иначе он может отказаться в течение 3-х месяцев.
Возврат денег обязателен, если покупатель отказывается и уже оплатил товар. Но продавец может удержать расходы на доставку – ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП.
Дело в том, что что отдельные магазины устанавливают свои правила хранения в местах выдачи товаров. Может быть установлено 5 дней или неделя. Но меньше недели - это не является нарушением правила 7- дневного срока возврата. На почте посылки хранятся от 15 до 30 суток, после чего они возвращаются адресату.
Звоните нам, если у вас возникли трудности с возвратом. Мы помогаем нашим клиентам в любых сложных вопросах. Не нужно вступать в перепалку с магазином. У нас есть специальная опция на такой случай. Можно самому ничего не делать, а просто позвонить нам и передать трубку тому, с кем идет спор, чтобы юрист по телефону смог защитить ваши права. Надежная поддержка в любой ситуации.
С уважением к людям и законам, ваш Юрист24.
#возврат товара #онлайн покупки #интернет-магазин #почта #доставка #сайты #товары #покупки #зозпп