Для проведения переговоров необходимо не только знание своего продукта. В общении помогает психология. Например, чтобы понять: человека можно убедить делать то, что нужно вам, выявить обман и неуверенность оппонента. Все это можно рассмотреть даже по тому, какую позу он занимает, как себя ведет. Приведу 11 признаков человека, который не уверен в собственных словах.
Подбородок
Когда оппонент неосознанно опускает лицо при разговоре, это означает, что беседа ему неприятна. Взгляд, как правило, либо отведен в сторону, либо направлен как бы «сквозь» вас.
Если человек на словах утверждает, что его все устраивает, а на деле проявляет этот невербальный знак, можете смело предполагать, что он врет.
Плечи
Речь не о том случае, когда человек напрямую показывает этот знак. Пожимания могут проявляться практически незаметно, не подкрепляться словами. Если на ваш вопрос отвечают четко и утвердительно, на этот признак нужно обратить внимание.
Скрещенные ноги
Любая зажатая поза – это ощущение дискомфорта и проявление враждебности. Человек подсознательно старается закрыться, занять как можно меньше места в пространстве. Вести с ним разговор будет очень тяжело. Придется преодолевать его «защитный барьер».
Подпирание лица
Если во время переговоров человек прикладывает руку или палец к щеке, ставит голову на «подпорку», это означает, что он относится к информации критически. Воспринимает ее, как что-то ненужное, ощущает превосходство.
Жесты
Несоответствие слов и жестикуляции. Например, если оппонент отрицательно качает головой на утвердительном предложении, вряд ли он действительно так считает.
«Я вас услышал, обязательно рассмотрю эту идею» и легкие покачивания – несовместимые вещи.
Частая смена позиции
Когда человек уверен в себе, то сидит в удобной позе и не меняет ее, пока не потребуется. Если же он испытывает внутреннее напряжение, то не сможет усесться. Будет перебирать позиции постоянно, ведь ни в одной не чувствует себя хорошо.
«Деревянность»
Главная отличительная черта неуверенного человека – зажатые, словно каменные движения. Таких персон видно издалека – они ходят так, будто за каждый лишний шаг их начнут публично порицать. Не дают своему телу свободу.
Скрещенные руки
Зажатые люди всегда не знают, куда деть свои руки. Они буквально мешают им, когда находятся в произвольном положении. Поэтому оппоненты стараются их занять чем-нибудь. Например, засунуть в карманы, взять какой-либо предмет или скрестить на груди/за спиной.
Навязчивые действия
Если человек не заинтересован в вашем разговоре или чувствует дискомфорт, то будет всячески отвлекать свое внимание. Например, качать ногой, теребить какой-то аксессуар. Что угодно, лишь бы не оставлять свои мысли полностью в этой беседе.
Признаки тревожности
По человеку сразу видно, когда находится в крайней точке напряжения. Он начинает заикаться, запинаться, речь становится торопливой и несвязной.
Также оппонент может слегка дергаться или совершать те же навязчивые действия, но с большей силой. Это означает, что разговор воспринимается им как крайне неприятный и сковывающий. И единственное, о чем думает человек – как поскорее отсюда уйти.
Неестественная поза
Все мы знаем, как нужно сидеть на стуле. Спинка должна поддерживать наше тело, а не руки. Поэтому, когда собеседник переворачивает кресло, он буквально ставит между вами «щит» в виде его спинки. Ему кажется, что так он находится в большей безопасности.
Смешки
Как говорится: «Смех без причины – признак дурачины». И зажатых людей. В попытке скрыть свое смущение и неуверенность, оппонент может вставлять улыбки и нервные смешки туда, где это вообще не вписывается. Это тоже проявление защитной реакции.
Признаки закрытости от внешнего мира можно перечислять бесконечно, ведь у каждого человека они индивидуальны. Однако, если знать об основных из них, можно перевернуть исход переговоров в свою пользу.
Подписывайтесь на канал, если хотите знать приемы, помогающие переубеждать даже упрямых спорщиков.
Регистрируйтесь на Международный онлайн-форум "Монстры продаж 2021". Вы встретитесь с 27 культовыми экспертами-практиками, получите конкретные инструменты для увеличения продаж, узнаете, как организовать мощную команду и масштабировать бизнес.
Читайте ещё:
Как реагировать на грубость со стороны подчиненных, чтобы укрепить свой авторитет
