Во второй половине дня понедельника, 4 октября, произошёл масштабный сбой в работе Facebook (включая Messenger), Instagram и WhatsApp. По данным сайта Downdetector.com сервисы оставались недоступными более шести часов, восстановить их работу удалось только в ночь на вторник. Глобальный сбой стал для компании крупнейшим за последние 13 лет. Проблемы коснулись десятков миллионов людей, а также других крупных сайтов, нагрузка на которые возросла из-за сбоя. Чуть позже появилась информация о возможной утечке данных пользователей.
Примерно в 17:00, в понедельник, о проблемах с доступом к соцсети Facebook и принадлежащим ей сервисам начали сообщать пользователи из стран Европы, Азии, Северной и Южной Америки. Неисправность, в основном, проявлялась следующим образом: в ленте отображались только старые, ранее уже загруженные в память компьютера записи, доступ к мессенджерам и сообщениям отсутствовал полностью.
По информации издания Independent, записи DNS (глобальный распределённый сервис доменных имён), утром 4 октября по неизвестным причинам исчезли из таблиц глобальной маршрутизации. На протяжении всего сбоя сервисы по регистрации доменных имён отображали доменные имена Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp как свободные и доступные к покупке. Автоматизированные системы, которые занимаются поиском доменных имён воспринимали их как домены, срок регистрации которых истек либо доменное имя недавно освобождено или заброшено.
Проблемы с доступом вызвали рост количества пользовательских обращений к другим сервисам. Также сообщалось, что упали Netflix, Steam и PlayStation, со сбоями работают Twitter, Google и Amazon. Чуть позже появились сообщения о проблемах в работе Telegram и TikTok, сети знакомств Tinder, а также Downdetector (сервис мониторинга падениях работы других сервисов). Кроме того, был недоступен Zoom, отмечались сбои в работе YouTube и Viber, а также онлайн-сервисов Bank of America.
На фоне глобального сбоя основатель Facebook Марк Цукерберг уже потерял по разным данным 6,6-6,8 млрд долларов. Об этом свидетельствуют данные Forbes Real-Time в понедельник, 4 октября. За первые часы состояние Цукерберга упало на 5,4-5,58% и составило 116,1 млрд долларов. В итоге он потерял пятое место в списке богатейших людей планеты, уступив его сооснователю Oracle Ларри Эллисону, состояние которого насчитывает 118 млрд долларов.
Также на фоне глобального сбоя начали падать котировки акции технологических корпораций: Facebook - 5,69%; Alphabet, Class A (владелец Google) - 7,59%; Apple - 9,94%; Twitter - 10,71%. В целом потрясение рынка оказалось настолько заметным, что фондовый индекс NASDAQ 4 октября упал на 2,3%. По оценкам Cost of Shutdown Tool (COST), общий шестичасовой простой работы платформ, возможно, привел к убыткам для мировой экономики превышающим 1 миллиард долларов США (каждый час отключения Facebook, WhatsApp, Instagram и Messenger стоит мировой экономике примерно 160 миллионов долларов (оценка лондонской фирмы по интернет-мониторингу NetBlocks).
Эти показатели подтверждают настолько высокую зависимость современной экономики от социальных сетей и digital marketing, что параллельно с волной развлекательных «мэмов» в сети Интернет уже и всерьёз обсуждают - а готовы ли глобальная и национальные экономики к целенаправленным действиям IT-монополистов, способных в любой момент «повернуть рубильник», да и как вообще вести дела, когда твой бизнес могут «обнулить в один момент».
Почему «упал» Facebook. Версии
Подробности причины сбоя в работе Facebook доподлинно ещё неизвестны.
Как сообщают в самом Facebook: «Наши инженерные группы выяснили, что изменения конфигурации магистральных маршрутизаторов, которые координируют сетевой трафик между нашими центрами обработки данных, дали сбой». При этом отмечают, что ни доказательств хакерской атаки, ни признаков копирования данных пользователей социальной сети в компании не обнаружили.
По данным New York Times, со ссылкой на неназываемых сотрудников Facebook, версия про кибератаку в данном случае неприменима.
💬«Это объясняется тем, что технологии, на которых работают приложения для мобильных устройств, отличаются от их web-версий. Поэтому один взлом вряд ли мог повлиять на все платформы сразу», - сказано в публикации.
Скорее всего, причиной стало неудачное обновление маршрутизаторов, которое вдобавок ко всему не получалось оперативно «откатить» (вернуть к первоначальному состоянию, отменить изменения), т.к. персонал не мог попасть на рабочие места из-за неработающих электронных пропусков (адреса серверов безопасности также работают через DNS).
Нью-Йорк Таймс пишет, что инженерам Facebook даже приходилось использовать болгарку, чтобы добраться до серверов и перезапустить их в ручном режиме. Именно эту версию о непрофессионализме сотрудников Facebook при обновлении системы с самого начала озвучивали на профессиональных форумах и в телеграмм-каналах, таких как, например, «Код Дурова».
Заметные проблемы в работе Facebook случаются достаточно часто, примерно 1-2 раза в год, но такой масштаб они имеют впервые. По одной из версий, появившейся в Интернете 4 октября, это могло быть связано с тем, что по данным Privacy Affairs и сайта TweakTown, на популярном хакерском форуме появились в продаже данные 1,5 млрд пользователей Facebook. Среди них имена, электронные почты, телефонные номера, локации, гендеры и id. Это самая крупная утечка в истории компании, которую тут же на волне «хайпа» попытались прямо связать с произошедшим сбоем. Однако, быстро выяснилось, что эти данные продаются на форуме уже больше месяца, а добыты они были значительно раньше, так что на взаимосвязь этих событий ничего не указывает.
Другая, более любопытная версия, обращает наше внимание на то, что глобальный сбой произошел буквально через несколько часов после интервью в программе «60 минут» американского канала CBS с бывшей сотрудницей Facebook Фрэнсис Хауген. На протяжении последних 3 недель Wall Street Journal публиковал секретные документы, которые она скопировала перед увольнением. В так называемых «Файлах компании Facebook» присутствуют документы, показывающие, что компания по-разному относится к знаменитостям, политикам и высокопоставленным пользователям - к ним слабее применяется или вообще не применяется политика модерации. Их посты не удаляли, даже если те нарушали правила соцсети - в том числе содержали дезинформацию и разжигание ненависти.
Сегодня (5 октября) Фрэнсис Хауген дает показания в Сенате на слушаниях по поводу исследования Facebook о влиянии Instagram на психическое здоровье молодых людей. По одной из версий, озвучиваемой в интернете, - причиной сбоя может быть неудачная попытка спешных изменений в работе сервисов Facebook в преддверии сенатских слушаний, на которых вполне может быть назначена проверка деятельности компании.
Основатель Facebook Марк Цукерберг лично извинился перед пользователями за сбои в работе Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger:
«Извините за сбой сегодня - я знаю, насколько вы полагаетесь на наши услуги, чтобы оставаться на связи с людьми, которые вам дороги», - написал он.
Каждый день одним только Facebook пользуются около 2 млрд человек по всему миру.