В 1999 году Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор опубликовали доклад, в котором представили свое видение эволюции экономической ценности продукта.
Как видно из иллюстрации, каждый уровень экономической ценности извлекается из предыдущего в цепочке уровня, с помощью различных операций кастомизации, и может быть получен из ценности более высокого уровня при помощи операции коммодитизации.
Давайте мы рассмотрим сущности каждого уровня экономической ценности. Итак:
Commodities - предметы потребления (ресурсы). Обычно, это базовые продукты , которые зачастую используются как сырье для товаров. Основные особенности - не важен источник получения, свойства одного типа сырья в целом сходны, отличаться может только их качество. Примеры таких базовых продуктов - мясо, нефть, золото, древесина и т.д.
Продукты этого уровня ценности получаются как правило при помощи добычи или извлечения.
Goods - товары. Продукты этого уровня экономической ценности обладают различными друг от друга свойствами различного качества, и их отличия друг от друга и формируют добавленную часть ценности. Необходимые особенности этих товаров продиктованы предполагаемой целью использования или потребления. Примеры таких продуктов - еда (какая-то конкретно), бензин, изделия из золота, изделия из древесины и т.д.
Продукты этого уровня являются результатом производственного цикла.
Services - услуги. Продукты этого уровня ценности формируются в результате взаимодействия потребителя и поставщика, оказывающего услугу. Оказанию услуги могут сопутствовать использование или потребление товаров или ресурсов. Как правило, добавленная ценность этого уровня определяется свойствами и качествами взаимодействия поставщика с потребителем, а также свойствами и качествами применяемых сопутствующих товаров и ресурсов. Для потребителя в результате взаимодействия с поставщиком услуги формируется активность, в которой потребитель принимает участие.
Услуги - оказываются.
Experience - опыт. Продукт этого уровня формируется в результате индивидуализации той или иной услуги. В результате потребления индивидуализированной услуги, формируется “Wow опыт”. Добавленная ценность заключается именно в индивидуализации услуги, при которой именно этот пользователь получает именно такую услугу, благодаря чему и формируется именно такой опыт. Опыт - инсценируется, в любом случае используется не метафора, а модель театра. (Life IS a theatre, not Life AS a theatre). Пример - eatertainment - Hard Rock cafe. Пример услуги - (IT сервис для устранения ошибок) Geek Squad (был куплен Best Buy в 2002).
Transformation - трансформация. Продукт этого уровня получается благодаря актуализации пользовательского опыта. Именно этот пользователь именно в этот момент получает именно такой опыт, именно в такой последовательности, благодаря чему, в нем происходят изменения - трансформация. Практически для каждого человека интуитивно понятно, что именно получение определенного опыта в его жизни стало причиной личностных изменений, которые в нем произошли, и что именно эти изменения стали причиной изменений обстоятельств в его жизни. Примеры таких услуг и продуктов - инновационные технологические продукты, тренинги личностного роста, услуги психологов и психотерапевтов и многое другое.
В целом, можно заключить, что так или иначе, но потребление каждого продукта или услуги формирует пользовательский опыт, и приводит к личностным изменениям.
