На практике это означает, что мы в нашей ежедневной работе делаем все, что возможно и еще чуть-чуть того, что невозможно. Наверное поэтому за все время существования агентства мы сохранили 90% клиентов. Поверьте, для нашей отрасли – это очень крутой результат.
У всей этой крутоты есть обратная сторона медали. Начну издалека.
Мы, в первую очередь – репутационное агентство. А работа с репутацией – это математика и правильные коммуникации. С построением грамотных коммуникаций у нас никогда проблем не было: все сотрудники понимают базовые принципы, которые надо наложить на личность конкретного человека, с которым идет диалог. Более того, все мои девочки знают и основные принципы психологии, хотя в крайнем случае, у нас в штате есть психологи и терапевты, которые помогают успокоить и наладить общение с особо сердитым клиентом нашего клиента.
Но вот математика – бессердечная ...ука. Бывают ситуации, когда мы не можем выполнить задачу клиента в конкретный срок, просто потому что это НЕ-ВОЗ-МОЖ-НО! Математически невозможно.
В таких случаях я, существо нервно-больное, но веселое и с фантазией, начинаю доставать Яну. Яна – это мой любимый заместитель.
– "Яна – говорю я, тщательно скрывая нервно-больное веселье, почему мы это не можем сделать?"
Яна терпеливо объясняет:
– "Потому что формула расчета рейтинга…" – дальше я слышу белый шум. Это у меня такое полезное свойство мозга руководителя. Если я слышу слово, которое начинается на букву "н" и заканчивается на "ельзя", у меня сразу хоба и белый шум включается.
– "Но мы же можем сделать это… "
– "Можем, но формула расчета рейтинга…" – "тратататата" слышу я, и в моем сознании сразу возникает картина: Яна за рулем Мессершмитта, идущая на второй круг – на расстрел моих пастельного цвета фантазий.
Когда наше агентство только начиналось, я в такие минуты уже бежала пить валерьянку. Сейчас я вспоминаю свою бабушку. Моя бабушка, потомственная кубанская казачка, вода, огонь и медные трубы, соль этой земли и моя бесконечная любовь – в самых сложных житейских перипетиях упирает "руки в боки" и говорит: "Ну что мне сделать? За жопу себя укусить?".
Ну действительно же!
И меня сразу попускает…
Я думаю хэштег #укуситьсебязажопу станет топом этого блога.
#рекламноеагенствобольшаямедведица #екатеринаантошевская #рекламноеагентство #управлениерепутацией #коммуникационноеагентство #контентстудиябм #smmбм #сммбм #кейсыбольшаямедведица