Бронировала семейную пару в Турцию - обратились по рекомендации. Обоим чуть больше полтинника. Такие тихие, несчастные, смотрели мне в глаза заискивающе. Я понимала, что люди волнуются, и весь процесс старалась создать им комфортные условия. Критериев особых у них не было, но в деньгах ограничены. Женщина все время бормотала:
- Подруга сказала, что вы поможете подобрать хороший отель. Мы очень надеемся на вас! Она обещала, что...
Дальше я стараюсь не слушать. Понимаю, что придется нелегко, поэтому начинаю объяснять, что я не волшебница и всего лишь могу, исходя из их бюджета, выбрать из доступных предложений наиболее оптимальное. Мужчина машет руками:
- Да вы не слушайте вы Раечку! Нам главное, чтобы койка была и где помыться.
Райка громко вздыхает, но не перечит мужу. Нахожу несколько вполне приличных отелей на юге Турции: два трехзвездочных и один четырехзвездочный. Предупреждаю, что по качеству они приблизительно равнозначные - без изысков, но для спокойного семейного отдыха вполне подойдут. Выбрали, конечно, повыше категорией, но номер самый дешевый.
- Зачем переплачивать за такую мелочь? - довольно хихикнула Рая. - Мы же там только спать будем.
Забронировали и я стала рассказывать супругам про новые правила въезда в страну. У женщины чуть приступ обморока не случился. Хорошо, что кулер с водой в офисе стоит. Как только Раиса немного пришла в себя, то тут же запричитала:
- Да мы не справимся... Что же делать? Неужели не сможем поехать отдохнуть? Все... Это конец!
Я успокаивала, как могла. Объясняла, что ничего сложного нет, и я им пошагово все буду объяснять. Но, кажется, женщина еще громче стала плакать.
- Да у нас и компьютера нет!
Муж тут покосился на жену:
- Рая! Как это нет? И принтер есть, и...
Но тут он получил пинок мощной ногой Раечки и смущенно пробормотал:
- А чего... дочь с зятьком не смогут? У них же есть вот это все, - произнес он и ткнул пальцем в мой ноутбук.
Жена резко осадила его:
- Не смогут! Не знаешь что ли свою дочь? Напутает все.
Николай сразу сник.
Поняла я, что женщина манипулирует мной, но все же обещала все документы подготовить сама.
- Вам останется только распечатать. Пришлю на электронную почту перед вылетом.
Раечка заупрямилась и настояла, чтобы все выдали в офисе (тогда я еще не работала на удаленке). Ну, что же - в офисе, так в офисе.
Но на этом она не успокоилась. Названивала каждый день, чуть ли не рыдала в трубку, рассказывая о своих сомнениях.
- А вдруг я заболею, температура... А если... А почему до сих пор нет путевок? Деньги-то мы оплатили...
И это было бесконечно. Она еще умудрилась вытянуть номер моего мобильного телефона. Теперь и ночью покоя не было. Приходилось отключать телефон.
Как только путевки появились в доступе, я их распечатала и решила скорее позвонить туристке, чтобы она не волновалась.
- Путевки уже готовы, осталось за 72 часа заполнить анкеты, и можете приезжать.
- Нет, я сейчас же приеду. Я очень волнуюсь!
- Но... Если хотите... - Я даже растерялась. - Вам придется дважды ездить к нам.
Раиса все же приехала. Я все вручила и объяснила. Не уходит. Часа полтора выслушивала ее страхи и переживания. Подбадривала как могла.
Через несколько дней она еще раз пришла за оставшимися бумагами. К счастью, у моего стола в это время сидели другие клиенты. Но тем не менее Раиса задала волнующие ее вопросы и нехотя удалилась.
Ее переживания, видимо, передались мне. Перед вылетом я позвонила и напомнила о времени начала регистрации на рейс, чему Раиса очень обрадовалась и поблагодарила меня. Улетели благополучно и я выдохнула.
Но буквально на следующий день, она позвонила на вотсап и, смеясь, рассказала, какую взбучку устроила работникам отеля. Как оказалось, от ее воплей сбежался весь менеджмент во главе с директором - выслушивать гневную тираду. Раиса придиралась ко всем мелочам, а не устраивало ее буквально все: номер ужасный, балкон маленький, в ванной найдена треснутая плитка, а питание в ресторане просто отвратительное. Ссылалась дама на свой многолетний опыт путешествий и кричала:
- Ваш отель и на две звезды не тянет! Я буду жаловаться!
Назревал скандал, поскольку вокруг стали собираться другие отдыхающие и, поддавшись экспертному мнению "профессионального путешественника", тоже стали жаловаться на нехватку мяса в ресторане.
В результате, чтобы хоть как-то утрясти инцидент, руководство отеля под белы рученьки увели нашу Раечку с мужем в номер с видом на море и еще принесли им комплимент от отеля - большую вазу с фруктами и бутылку вина.
Я с ужасом слушала этот сюр. В голове не укладывалось, что та самая полуобморочная рыдающая женщина могла сотворить такое. А Раиса, тем временем, все продолжала упиваться своей победой:
- Вот теперь отдыхаем замечательно с Коленькой! Я ему всегда говорю - "Слушайся меня и молчи, тогда получишь все лучшее".
Я, конечно, попыталась ей деликатно объяснить, что так делать нельзя и от поведения каждого туриста выстаивается мнение о стране, но чувствовала, что труд мой бесполезен. Женщина пребывала в эйфории от собственного успеха.
- Мы теперь только к вам. Так хорошо никогда не отдыхали!
Мы попрощались, и мне стало очень грустно. Как же много еще надо работать, чтобы наши туристы вели себя подобающим образом на курортах. Но понимаю, что одним турагентам результата не добиться. Работать надо со всех фронтов. Воспитывать в туристах самодостаточность, патриотизм. Ведь каждый - лицо Родины. И мнение о нас формируется, глядя на наше поведение. Ну нельзя выгрызать неоплаченный дорогой номер или другие блага таким агрессивным способом. Поверьте, менеджмент отеля не испугался туристки, он беспокоился о комфорте и спокойном отдыхе остальных. А вот таких, как Раечка, отельеры частенько заносят в черные клиентские списки. Так что, возможно, ее приключения еще не закончились.
Читайте юморисические зарисовки на похожую тематику: И на старуху бывает проруха
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ПОДПИСЫВАТЬСЯ НА КАНАЛ И ОСТАВЛЯТЬ СВОИ КОММЕНТАРИИ И ОЦЕНКИ.