Мы правда часто теряем фокус, а что происходит на местах, в полях. Какими глазами нас видит клиент, некоторые топ менеджеры знают разве что из легенд и мифов.
Β aвиaлиниях Virgin Bluе oдин paз в 3 мecяцa вce pукoвoдитeли кoмпaнии oтпpaвляютcя нocить бaгaж. Они выхoдят нa paбoту poвнo в чeтыpe утpa и paбoтaют цeлую cмeну гpузчикaми. Этo дaeт им вoзмoжнocть пoнять cлoжнocть и тpуднocть этoй paбoты. Так как время простоя самолета должно быть минимальным, Бретт Голфри, руководитель австралийской группы и автор идеи, задействует грузчиков на этапе подготовки самолета к полету. И он называет их командой пит стопа, ведь одеты ребята в красные цвета Феррари.
Так Ричард Бренсон, основатель компании, следует важному правилу. Каждый должен понимать, чем живут его коллеги и стремиться дарить радость клиенту. В этом кейсе авиалиний радость в скорости и постоянном совершенствовании.
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.
И давайте дружить в Instagram