Ни для кого не секрет, что для любого отеля надежная коммуникация с клиентами – основа бизнеса. В современных отелях гости по умолчанию рассчитывают, что у них будет доступ в интернет и телефонная связь. Чтобы предлагать клиентам качественное обслуживание, предприятиям индустрии гостеприимства необходимо использовать самые современные технологические решения.
Облачная АТС от «Плюсофон» — инструмент, который объединяет множество функций в единую облачную коммуникационную платформу.
Какие функции Облачной АТС помогут качественнее обслуживать гостей?
Маршрутизация вызовов
Облачная АТС объединяет всю телефоны отеля в единую сеть. Это позволяет оперативно переадресовывать звонки в нужное место или подходящему сотруднику. Гостю не придется искать внутренний номер стойки регистрации или ресторана.
Автосекретарь
Администратор в отеле отвечает на звонки и работает с клиентами. Но одному человеку бывает сложно справиться с внезапно возросшим количеством входящих звонков, особенно, если каждому клиенту стало необходимо донести дополнительную информацию, например, об изменении правил бронирования или необходимости предоставить при заселении дополнительные документы. Автосекретарь всегда отвечает на телефонные звонки и переадресует вызовы на сотрудника нужного отдела. Это сокращает количество пропущенных звонков и делает коммуникацию с отелем более комфортной для клиента.
Стандартные функции звонков
Благодаря Облачной АТС, персонал и гости отеля могут пользоваться всеми базовыми функциями телефонии, например, звонить и принимать звонки, использовать функцию переадресации вызовов на мобильный телефон.
Масштабируемость сервиса
По мере развития отеля появляется потребность в дополнительных телефонных номерах. С Облачной АТС можно добавлять дополнительные линии по мере необходимости. В отеле можно выделить отдельный пул номеров для гостей и подключать их в момент заселения гостей.
Интеграция с системой управления недвижимостью (PMS)
Для отслеживания бронирования, регистрации заезда и выезда в отелях используется система управления недвижимостью (PMS). Система координирует работы по уборке, обслуживанию номеров и многое другое. Интегрируя существующую PMS с Облачной АТС, можно объединить все коммуникационные технологии в единую структуру и оптимизировать большинство рутинных операций. Это снижает потребность в рабочей силе и делает пребывание гостей более комфортным.
Техническая поддержка со стороны оператора связи
Стабильная связь имеет решающее значение в индустрии гостеприимства. Пропущенные звонки – это не сделанные бронирования, недовольные гости, а значит упущенная прибыль. Ремонт традиционных линий связи мог длиться довольно долго.Оператор связи решает проблемы по мере возникновения и гарантирует определенный уровень качества предоставления услуги. Так «Плюсофон» гарантирует SLA 99,98%.
Перенос телекоммуникаций в облако дает преимущества многим отраслям, включая индустрию гостеприимства. Независимо от того, маленький ли это хостел или крупный отель на несколько сотен номеров, Облачная АТС от «Плюсофон» станет незаменимым помощником в бизнесе. Избавиться от забот, связанных с эксплуатацией и обслуживанием традиционной телефонии технической поддержки — серьезный бонус, даже если не задумываться о дополнительных преимуществах от легкой масштабируемости, прозрачного ценообразования и простой настройки сервисов, которую можно сделать самостоятельно. Экономьте время, деньги и облегчите труд персонала с помощью Облачной АТС!
#облачная атс #ip-телефония для бизнеса #ОАТС для отелей