Все клиенты разные, поэтому стоит общаться со всеми по-разному. Если один покупатель доволен, если к нему проявляют внимание, другого оттолкнет именно такое внимание.
Первый тип заказчиков - «Срочные».
Как идентифицировать: Таких клиентов чрезвычайно легко идентифицировать, они постоянно жалуются, что торопятся, не успевают, часто одновременно выполняют несколько работ (например, выбирают товар и одновременно разговаривают по телефону. время).
Как общаться: при общении с этим типом клиентов важно уметь адаптироваться к их быстрому темпу, если вы начнете рассказывать об интересующем вас продукте долго, монотонно, обращая внимание на мельчайшие детали - вы быстро вывести клиента из терпения. Старайтесь говорить быстро, короткими предложениями, подчеркивая ключевые особенности, которые принесут пользу клиенту. Ни в коем случае не показывайте этого негодования этому покупателю, если он постоянно подстегивает вас, уговаривает и т. Д.
Второй тип клиентов - «консерваторы».
Как распознать: любые нововведения, новости, улучшения вызывают у этих покупателей недоверие. Они доверяют только старым, проверенным временем товарам и услугам.
Как общаться: общаться с этими клиентами довольно сложно, потому что они имеют свое категоричное мнение и не склонны его менять. Выбирая товар, особенно если покупка для него не обычная, вы, скорее всего, не купите в первый раз. Он будет очень заинтересован, посетит вас несколько раз, чтобы проконсультироваться и т. Д. Но ни в коем случае не показывать свое раздражение, критиковать его мышление или мнение, а просто раскрывать лучшие аспекты продукта, которые принесут ему пользу. Хотя вам придется много работать с этими клиентами, как только вы заработаете их доверие, у вас появятся действительно лояльные клиенты.
Третий тип покупателей - «не определившийся».
Как распознать: охотно общаются, ходят на длинные речи, задают много вопросов, показывают все возможные признаки того, что вы заинтересованы в вашем продукте или услуге, но когда приходит время принимать решение о покупке - начинайте колебаться.
Как общаться: хотя эти клиенты очень любят болтать, мы все же советуем вам не сообщать им слишком много информации о конкретном продукте или услуге. Скорее представим основные плюсы, самые важные особенности. Чем больше информации они получат, тем больше им придется учесть.
Четвертый тип клиентов «охотники за новостями».
Как распознать: они постоянно интересуются последними продуктами, обновлениями, улучшениями. Все, чего нет у их друзей или родственников - они купят с огромной радостью.
Как с ними общаться: показывать им только новости или сильно улучшенные старые модели. В общении с такими покупателями всегда делайте акцент на новизне, а не на низких ценах или больших скидках. Цена обычно им не очень интересна. Поэтому, если покупатель, который придет первым, осмотрит товар с написанной на нем «новостью», никак не сопровождать его в отдел продаж, мотивируя это скидками, это его только рассердит.
Главное - научиться распознавать тип покупателя, а это можно сделать довольно легко, поскольку их поведение, как только они входят в магазин, многое говорит о них. И как только вы узнаете, с каким типом клиента вы имеете дело, вам будет намного легче адаптироваться к нему и говорить на его языке. Тогда процесс продажи упростится, и клиент останется доволен услугой.