Я работаю с клиентами, нужна ли мне CRM?

Обслуживание клиента. Взято с unsplash.com

CRM с английского Customer Relalation Management [System], или Система управления взаимоотношений с клиентами.

CRM-системы собирают данные из целого ряда различных каналов связи, включая веб-сайты, телефонные звонки, электронные письма, чаты, маркетинговые кампании и, в последнее время, социальные сети.

Они позволяют больше узнать о своей целевой аудитории и о том, как наилучшим образом удовлетворить их потребности, тем самым, удерживать клиентов и стимулируют рост продаж.

CRM может использоваться с бывшими, настоящими или потенциальными клиентами.

Другими словами, если у вас много B2B (корпоративных) клиентов, тогда вам она пригодится.

Вам не нужна CRM, если:

1. Вы работаете один и у вас нет команды. Вам просто не нужно управлять персоналом или его деятельностью.
2. К вам приходит небольшое количество потенциальных клиентов в неделю. Чем меньше "лидов", тем меньше нужно запоминать.
3. У вас есть только несколько крупных клиентов, которыми вы можете легко управлять. Если у вас всего несколько ключевых клиентов, то управлять ими гораздо проще, и CRM-система может и не понадобиться.
4. Ваш цикл продаж короткий и нет повторных сделок. Если вы не получаете повторных заказов, вам не нужно записывать историю взаимодействия с клиентами.
5. Если вы продаете B2C (некорпоративным, а частным потребителям), особенно через электронную коммерцию. Здесь вам, возможно, будет лучше использовать специальную маркетинговую систему B2C, которая фиксирует историю продаж, а не внедрять CRM-систему.

Спасибо за внимание!

#CRM #продажи