Нет ничего продуктивней для компании, чем отсутствие начальственного страха у членов команды. Наша студия "Логотип" знает это не понаслышке, в этой единственной атмосфере мы творим уже десяток лет.
Как сделать так, чтобы обиженные подчинённые не замыкались, не шушукались по углам, не сбивались с сослуживцами в стайки «оппонентов режима».
Мудрые бизнес-наставники советуют руководителям время от времени устраивать открытые сеансы «обратной связи».
Объявляется, скажем, «60 минут полной демократии». Каждый, вне зависимости от должности в штатном расписании – старший ли, младший ли, ведущий - высказывается: в чём и почему он считает шефа неправым. Ожидаются и предложения – как поступать боссу в том или ином случае, что изменить.
Причём, «на ковре» может быть не только шеф, но и весь состав топ-менеджмента, а также коллеги «по горизонтали». Идёт честный, конструктивный разбор, что мешает отношениям. Именно отношениям! То есть поднимаются чисто психологические поведенческие пласты, и именно этим «сеансы фидбэка» отличаются от обычных горячих дебатов на текущих планёрках.
Меж тем, выпускаемый пар оздоравливает атмосферу лишь в одном случае – если руководитель реагирует правильно на любую критику. Здесь ключевое слово «любую». И внутренне готов к ней.
Не всякий, даже конструктивный, фидбэк наше самолюбивое «эго» воспринимает спокойно, без взрыва.
Любопытным личным опытом в этой связи делится основатель одной из консалтинговых компаний Питер Брегман.
На первом же сеансе обратной связи от подчинённых помощница Брегмана заявила ему, что-де тот слишком много работает. Мгновенной реакцией Питера, о которой он потом сожалел, было защитное, прямо-таки «штыковое» неприятие этого замечания.
Неприятие по типу: «это вы недорабатываете, и трудоголик я лишь на вашем фоне», «пахать я вынужден, потому что больше некому».
После таких реакций, проанализировал позднее ситуацию господин Брегман, критиканы могут навсегда замолчать. Ничего конструктивного и ценного для себя топ-менеджер уже никогда от них не добьётся.
А вот, внимание - правильный ответ дальновидного босса на любое из откровений подчинённых.
- Спасибо. Всё, что вы сказали, для меня важно и ценно. Обязательно подумаю над этим, - ответит на любую критику мудрый руководитель.
Всё! Считайте вы изящно, без рук, только что вынули камень из-за пазухи подчинённого, и он этим камнем больше оперировать не сможет – ни из-за угла, ни напрямую.
Поздравляем. Вы на высоте!
Наши аргументы заставили вас задуматься? Планируете создать собственный бренд, но ещё не определились с лучшим из его звучаний? Заходите на домашнюю страницу с обширным портфолио нашей студии в Интернете по ссылке ниже, мы поможем: