Мы не только наблюдаем, но и сами становимся участниками того, как бизнес-общение становится более мобильным. Если в оффлайн с личными границами всё более-менее понятно: нам рассказывают об этом психологи, учат родители и книги, то как быть с общением в сети? Ведь к инфопространству мы имеем доступ 24/7. Решение рабочих и личных вопросов перешло в онлайн. И снова граница личного и публичного стёрлась. Как научится охранять свои границы в медиапространстве, не нарушая чужие, и возможно ли это? Поговорим об этом далее.
В русском языке появилось новое слово «нетикет» или сетевой этикет.
Сетевой этикет – это правила поведения и общения в Сети, традиции и культуры интернет-сообщества, которых придерживается большинство.
Digital-этикет формируется и прописывается прямо сейчас. Он может меняться в зависимости от функционала приложений и платформ. Цифровой этикет вбирает в себя современные правила делового этикета, правила ведения корреспонденции, цифровую репутацию, важные нюансы общения с иностранными партнёрами, кросс-культурные коммуникации, переписку с клиентами. Правила скорее похожи на рекомендации. Потому что для каждой компании, в зависимости от деятельности и корпоративной культуры, они будут локальными.
Цифровой этикет позволяет чувствовать себя комфортно всем участникам переписки, говорит о воспитании человека и является частью корпоративной культуры, с которой необходимо познакомить новичков и остальных сотрудников компании. Рекомендации будут актуальны для всех компаний, независимо от режима работы: офисный, удалённый или гибридный. Рассмотрим некоторые советы.
Новые правила делового этикета
Если 10 лет назад звонки на телефон были привычным делом, то в 2021 году звонок без предупреждения рассчитывается как нарушение личных границ. Но если вам нужно срочно решить вопрос, сообщить важную информацию, конечно, это допустимо и является исключением. О звонках по рабочим вопросам принято договариваться заранее. Во-первых, будет время подготовиться к встрече. Во-вторых, звонком без предупреждения можно отвлечь собеседника от важного дела.
Излагать суть вопроса в мессенджерах нужно в одном сообщении, а не дробить на несколько. Лучше с самого начала договориться с коллегами, в каком мессенджере и в какой промежуток времени можно писать. Голосовые сообщения записывать в исключительных случаях и по соглашению. Собеседнику в последствие будет удобнее найти вашу идею и мысль, если вы сопроводите каждое аудиосообщение краткими тезисами. Старайтесь сделать аудио лаконичным и ёмким, поэтому лучше выбирайте текстовые сообщения. Так прочтение займёт меньше времени у собеседника.
Не оставляйте прочитанные сообщения без ответа. Даже если вы не готовы ответить, то сообщите через сколько сможете написать. Так у собеседника появляется возможность напомнить о своём обращении, в случае если вы забудете.
Во время общения по Zoom принято включать камеры и поддерживать зрительный контакт. Если участник хочет задать вопрос во время спича, то в приложении есть функция «Поднять руку».
С юмором и смайликами следует быть осторожным. Если вы уже знаете, что в компании это принято, то можете поддерживать такой стиль общения. Главное, не переусердствуйте. Не используйте рабочие каналы коммуникации в качестве агитации. Не просите коллег слишком часто, особенно малознакомых, проголосовать за вас в соцсетях, подписать петицию или поставить лайк, чтобы вы выиграли iPhone. Это допустимо с приятелями или, когда вопросы касаются профессиональной деятельности.
Мы видим, как под влиянием технологий появляется отдельный вид делового этикета. Новые правила общения в онлайн, которые, вероятно, также изменятся через 5-10 лет. Некоторые компании прописывают эти правила юридические, а некоторые используют негласно, в качестве рекомендаций. В любом случае, digital-этикет является частью корпоративной культуры, вносит свои коррективы и является ещё одним пунктом для изучения HR-ами и сотрудниками.