Я порой не очень удобный пассажир. Уставшая с очередного перелета или сонная, если ранний вылет. Бывает, в грусти, что нужно улетать и расставаться. Иногда со мной летит букет.
В каком бы настроении я не вошла в самолёт Аэрофлота, бортпроводники улыбаются и ищут лучшее место этому букету. Это тот самый момент, когда он летит бизнес классом, а я нет. Или ради него расставляют сумки других пассажиров, чтобы не повредить красоту. Не было случая, чтобы с цветами и их благополучием на борту что-то было не так.
Можно было бы списать на красоту природы. Циники сервиса бы сказали, легко устраивать комфорт этим хрупким романтичным веткам.
Но дело в том, что я однажды летела сама как хрупкая ваза. До самолета сопровождающие привезли на инвалидной коляске. По взлетному полю, на специальной машине для транспортировки таких пассажиров. А в самолете мою травмированную ногу укутали пледом и берегли весь полёт. Ее нельзя было сгибать и бортпроводник следил, где я нахожусь (особенно при высадке и посадке), чтобы меня не поранили случайно соседи.
А затем я летела с грудной дочкой и семью разными бутылочками со специальным питанием. Стюард помогал развести смесь, держал малышку, когда я искала что-то в сумках, а она хныкала.
Как видите, дело не только в комфорте цветов. Дело в сервисным подходе. Я как не очень удобный пассажир, по воле случая проверила разные хрупкие кейсы. И сотрудники Аэрофлота справляются с ними на отлично.
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм
И давайте дружить в Instagram