По вопросам защиты прав потребителей к нам регулярно обращаются многие граждане. Проблемы с новыми автомобилями, некачественное обслуживание, проблемная мебель, испорченная бытовая техника – все эти вопросы, несомненно, требуют пристального внимания юристов, если продавец, исполнитель или изготовитель отказали в решении вопроса.
Но иногда на горячую линию поступают достаточно банальные вопросы. Например, что грозит магазину за неверный ценник?
Кто виноват?
Увы, с неверными ценниками в магазине мы сталкиваемся практически каждый день.
То акция прошла, то наименования товара перепутаны, то «ошибка в системе» - у продавцов всегда находится масса оправданий на этот счет.
Что же делать покупателю? Как его права защищает закон? Оказывается – достаточно жестко и понятно!
По закону в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан информировать покупателя о товаре.
Юридически, ценник в магазине – это оферта, предложение заключить сделку. В этой связи у покупателя есть два варианта действий:
- Потребовать у продавца продать товар именно по той цене, которая указана – для этого есть все законные основания.
- Потребовать вернуть разницу в цене, если «подмена» вскрылась уже после оплаты.
Что важно – выбор здесь делает ПОКУПАТЕЛЬ, а не продавец. Если в магазине «политика не предусматривает такое» - это проблемы магазина.
Довольно часто магазины всячески отрицают вину, хотя сетевики охотно идут навстречу покупателю во избежание конфликтов.
Но бывает, когда ценник верный, но товар просто поменяли местами. Например, когда цена указана на один сорт товара, а над ценником стоит другой.
Ведь его мог передвинуть покупатель! Кто же в этом виноват?
Магазин виноват почти всегда. В том числе – рублем!
Как оказалось в случае с перепутанными ценниками под разными видами товара тоже магазин!
Интересное судебное дело дошло до Владимирского областного суда (№ 33-2173/2018). Покупатель приобрел сок объемом 500 мл., а под ним был ценник на объем 250 мл.
В магазине он потребовал продать товар по той стоимости, что указана на ценнике, но получил отказ и из принципа пошел в суд.
Первая инстанция в иске отказала, а вот апелляция стала на его сторону, посчитав, что было нарушено право на получение достоверной информации о товаре.
В итоге истец взыскал с «Пятерочки»…. 100 рублей компенсации и дополнительно 50 рублей штрафа (50% от взысканной суммы) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования клиента.
Так что – неверный ценник это всегда вина магазина.