К сожалению, мы не всегда можем контролировать наше общение с другими людьми, даже если мы не конфликтны и предпочитаем решать вопросы договариваясь...
Бывает, разговор вызывает неприятие, гнев, беспомощность.
О том, как остаться морально непобежденным и уйти с высоко поднятой головой, мы поговорим в сегодняшней статье.
Почему происходит конфликт?
Когда мы общаемся, то ждём понимания и участия от партнёра, но все люди разные, со своими чувствами и темпераментами. Поэтому очень легко может возникнуть недоразумение, недопонимание и вот разгорается конфликт. И мы становимся неадекватными. Мы убеждены, что правы в своих убеждениях и пытаемся с пеной у рта доказать свою истину.
Основываясь на негативных эмоциях, мы чувствуем себя жертвой нашего оппонента. Теперь мы больше не находимся в фазе рационального принятия решений. Мы чувствуем угрозу и уязвимость. Единственным выходом на данный момент (нам кажется)– это обороняться или убегать.
Если бы существовала единая универсальная стратегия урегулирования конфликта дружественным подходом, в мире больше не было бы споров. Поэтому, решите ли вы сражаться или сбежать, вы никогда не удовлетворите всех. В конфликте у каждого свое мнение. Только когда мы смотрим на вещи под другим углом, мы можем понять нашего соперника.
Как умело справляться с негативом и не заострять ситуацию.
Эмоциональная поддержка. Ничто так не радует сердитого человека, как слова поддержки и понимания. Человек сразу же «убавит газ», если вы скажете ему, что понимаете его.
Зеркальное отражение. Постарайтесь уловить чувства другого человека и описать их. Например, «Сегодня ты мне кажется расстроенным». Таким образом, вы уверяете человека, что вы с ним на одной волне.
Вы также можете предотвратить конфликты, выбрав правильные слова и формулировки. Во время разговора избегайте любых оценок, угроз, правил и выражений превосходства. Также остерегайтесь тона голоса и выражения вашего лица.
А как вы разрешаете споры с другими людьми и есть ли у вас какие-либо проверенные тактики для управления конфликтными ситуациями.
Подпишитесь на канал, чтоб не пропустить следующую публикацию.