Мечта любого B2C бизнеса - постоянные активные #клиенты. О том, как быть клиентоориентированной компанией написан не один учебник. Но мы сегодня хотим порекомендовать вам к прочтению книгу “Клиенты на всю жизнь” Карла Сьюэлла.
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Ему удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
В книге “Клиенты на всю жизнь” он делится своими секретами успеха. Это практическое руководство по работе с клиентами, а попутно и по организации работы предприятия, службы маркетинга и клиентского сервиса. Сьюэлл считает, что настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи...
Вот лишь некоторые его цитаты:
-Не бери с клиента денег за услугу, которую оказал бы другу бесплатно.
-Не стесняйся заимствовать идеи у более успешных компаний.
-Обещай меньше, делай больше.
-Уволь контролеров, они делают людей безответственными.
-Твой бизнес не должен быть источником проблем для твоих клиентов. Заботься о них.
-Благодари своих работников. Жадность здесь неуместна.
Естественно, вся информация из этой книги не станет открытием для продажников, но как же хорошо и понятно все изложено. Несмотря на то, что речь в книге идёт об автосервисе, ее полезно прочитать руководителям всех отраслей, которые так или иначе взаимодействуют с клиентами.
Наше мнение, что это прекрасное произведение о волнующей всех сегодня теме. Читайте и наслаждайтесь хорошим переводом.
А если хотите внедрить клиентский сервис уже сегодня, то пишите нам на info@step-up-web.ru и мы не только поможем удержать постоянных клиентов, но и научим вас привлекать новых.