Неприятная часть работы любого руководителя – периодическая необходимость чистить ряды своих сотрудников, т.е попросту говоря увольнять. Существует шкала стресса Холмса-Рэя, которая разработана американскими учеными. Согласно данной шкале, увольнение занимает 8-е место по уровню стресса для человека. Опережает данный атирейтинг такие стрессы, как развод, смерть близкого, тюремное заключение и т.д. Почему эта информация так важна для понимания руководителя? Потому что, не смотря на причины, по которым вы планируете уволить человека, расставание с сотрудником всегда должно быть деликатным процессом. Деликатным, но при этом необходимо быть твердым в своих намерениях. Что значит быть «твердым в своих намерениях»? Существует отличная присказка – хороший парень это не профессия. А это означает только одно – если сотрудник не соответствует требованиям компании, с ним необходимо расставаться. Расставаться без сожалений. Крайне важно принять данную установку каждому руководителю, как свои собственные мысли. Часто случается, что РОП вырос из менеджеров, работал с коллективом долгое время, может относиться к своим сотрудникам ни просто как к подчиненным, возможно с кем то завязались уже дружеские отношения. Так же могут одолевать страхи неодобрения коллектива. Обычно в курилках, за обедом и т.д от МОП можно услышать что-то вроде, ну вот был нормальным когда мы вместе менеджерами были, ну а теперь конечно, почувствовал власть. Либо вы если вы уже сразу пришли в данный ОП на позицию РОПа, кто то может быть вам симпатичен чисто по человеческий. Например, классный парень, который смешит весь отдел, всем поднимает настроение, но вот не задача, он совсем не продает, но парень то хороший. Или хорошая девушка менеджер, всем так ее жалко, муж бросил ушел к подруге, в ипотеке отказали, и даже кот от нее сбежал, этакая вечная жертва и тоже продает из рук вон плохо. Вероятно в любом отделе найдется такой сотрудник, обстоятельства могут быть разные, но есть один общий фактор – ОНИ НЕ ПРОДАЮТ. Уважаемые РОПы, убейте в себе любую жалость. Как бы ни было неприятно и сложно, с непродуктивными и неэффективными сотрудниками нужно беспощадно расставаться. Итак, с какими категориями сотрудников мы однозначно прощаемся?
- Самый главный и основной критерий, как мы обсуждали в предыдущей статье, это выполнение плана. Вы сделали анализ итого за последние 3 месяца работы. И у вас выявлено 2- е категории МОП. Первая категория - выполнение плана накопительно за 3 месяца 80 и более %. Эти Менеджеры пока остаются в вашей команде. Вторая категория, назовем ее жестоко, но правдиво, "лузеры", это те чей % менее 80%. Не тратьте свое время на данных сотрудников, ведь на их место легко можно найти более продуктивного МОП. Возможно, Вы скажите, ну почему бы не попробовать благодаря грамотному подходу к обучению, мотивации подтянуть этих сотрудников? Коллеги, с полной уверенностью заявляю вам, что в вас срабатывает чувство жалости. Пока "лузеры" из месяца в месяц не выполняют свой план, вы держите этих сотрудников в ОП, и самое страшное сами недополучаете свой доход! А где-то один классный менеджер ищет сейчас работу. Понимаете к чему я? Если менеджер из месяца в месяц проваливает план, не ждите чудес, МОП демонстрирует завидное постоянство, это закономерность. Не тратьте свое время. Форсируйте! Избавляйтесь, очищайтесь!
- Вторая категория сотрудников, от которых требуется избавиться в ОП – неисправимые пессимисты и нытики. Я хочу чтобы вы поняли, эмоциональный спад иногда может случаться у всех. Все мы люди и иногда просто бываем банально не выспавшимися, хотя МОП не имеет право на плохое настроение как только переступают порог отдела. Я говорю о других менеджерах. О тех самых, которые вечно ноют, всегда возражают любым изменениям, всегда с плохим настроением. Полагаю, что и результаты у этой категории будут не выдающиеся. НО! Даже если они попали в категорию 80%, даже если, коллеги, вам надо уяснить что результаты и тем более сверхрезультаты достигаются на основе планомерной работы РОП с ОП, в том числе постоянная работа с мотивацией, с настроем, с психологическими установками. РОП всегда должен эмоционально подпитывать своих менеджеров. Но если сотрудник просто по натуре пессимист, вы не сможете переломить такой ход мышления. Более того, такие люди действуют как раковая опухоль, стоит заболеть одной клетке и она начинает заражать всех остальных. Удаляйте таких сотрудников! Да вы мотиваторы, вы двигаете команду вперед, но вы не должны работать полноценным психоаналитиком и прорабатывать все жизненные убеждения ваших сотрудников.
- Третья категория сотрудников – анти лидеры. Очень опасная категория сотрудников. Дорогие РОП, ни в коем случае нельзя закрывать глава на данную проблему, если она существует в вашем отделе. Анти лидер или неформальный лидер – это менеджер имеющий практически безграничное влияние на коллектив. Прекрасно, если вы являетесь единоличным и руководителем и лидером в коллективе. Но что если это не так? Как правило анти лидер, чувствуя свое влияние в коллективе, для того чтобы удерживать свою позицию пытается перехватить власть и соответственно переходят в скрытое или даже открытое противостояние с действующим руководителем. Со скрытым противостоянием чуть проще, оно не так раздражает, но в отделе постоянные шептания, вы знаете что есть «тайная» группа в ватсапе, где постоянно обсуждают и осуждают ваши решения и т.д. Или возможно все переходит в открытую фазу противостояния. И тогда начинается откровенный саботаж. Возражения на планерках, демонстративное подкатывание глаз, осуждение ваших решений, специальные опоздания, а может даже не соблюдение субардинации, жалобы на вас по любому поводу вышестоящему руководству и т.д. Так же неформальный лидер может принимать позицию судьи в ОП. Кто из менеджеров хороший, а кто плохой, на кого «натравить» весь коллектив. Только представьте что за обстановка в отделе! В целом оба случая крайне опасны для вас т.к подрывают ваш авторитет руководителя. Как вы помните блог называется БОГатый РОП. А это значит, что в вашем отделе вы БОГ. Вы главный человек, вы самый мудрый, вы ведете команду к успеху, вы учите как зарабатывать менеджерам много и всегда, вы авторитет, вы лучший руководитель, который когда либо был у ваших сотрудников, и вы несете полную ответственность перед компанией за общий результат по продажам. Поэтому угроза для вашего авторитета должна быть устранена. Ситуация осложняется тем, что, как правило данные сотрудники являются если не лучшими по результату продаж, то в первых рядах, точно. Так что же делать в такой ситуации? Как можно взять и избавиться своими руками от лучшего сотрудника? Некоторые РОПы, по неопытности, пытаются перетащить антилидера на свою сторону, пытаются разговаривать с таким МОП, в надежде что противостояние разрешиться и все будут жить мирно. Но результат от таких разговоров всегда нулевой. Антилидер никогда не захочет отказаться от своей неформальной власти в коллективе. Игра здесь на выживание. Друзья, от этого сотрудника так же нужно избавляться.