Известную концепцию «горячей плиты» американского психолога Дугласа Макгрегора часто используют в психологии как метод регулирования поведения между людьми. Однако изначально МакГрегор ассоциировал работу плиты с дисциплинарными наказаниями на предприятии. Принцип состоит из пяти основных правил и непосредственно связан с системой дисциплинарных мер в компании.
В этой статье подробно разберем каждое правило и опишем, каким образом оно связано с управлением персоналом.
Для начала введем обозначения для перевода правил на HR-язык.
- Рука – сотрудник компании.
- Горячая плита – проступок или нарушения сотрудника.
- Ожог– последствие проступка/нарушения.
Правило 1. Если вы дотронетесь до горячей плиты, вы обожжетесь немедленно.
При проступке сотрудника от руководителя должны последовать незамедлительная реакция или дисциплинарная мера. Работник должен видеть четкую связь между своим нарушением и последствием. При этом не имеет значения, что послужило обстоятельством будущего ожога: работа выполнялась впервые, незнание, выжидание лучшего момента принятия наказания и др. Он должен быть наказан медленно!
Предлагаю читателям такую ситуацию для размышления.
Работник 1, не справившись с положенным указанием руководителя, передал задание коллеге (Работнику 2), в обязанности которого не входит выполнение данного указания. В последствии, работник 2 не справился с ним или справился очень плохо. От чего пострадала репутация руководителя. Кто виноват в данном случае и кому достанется то самое вышеописанное последствие «ожога»? Должен ли руководитель немедленно наказать провинившегося или разобраться в обстоятельствах?
В этом разберемся в Правиле 3.
Правило 2. Наказание горячей плиты действенно с первого же раза.
Вне зависимости от температуры нагревания плиты ожог всегда останется на коже! Это может быть первое или десятое касание за всю проделанную работу, но последствие должно быть всегда. Самое эффективное наказание – самое первое. Обычно мы стараемся сделать его более мягким, однако в этом есть ошибка. Наказание должно быть исполнено в полной мере с первого раза. Сотрудник должен уяснить систему дисциплинарных мер компании, чтобы избежать дальнейших проступков (о чем мы говорили в правиле 1).
Кроме того, наказание должно соответствовать аналогичному повторному проступку: не должно быть слабее или отсутствовать.
Правило 3. Горячая плита наказывает только руку, которая к ней прикоснулась.
Конкретное наказание призвано воздействовать на конкретного человека или группу лиц с целью изменения их поведения. Важно сохранить объективность и сфокусироваться на сотруднике, который действительно совершил ошибку. В наказание не должны быть втянуты посторонние лица, не имеющие отношения к проступку. В данном случае руководитель должен быть компетентен и аккуратен в своих действиях, чтобы наказание не коснулось третьих лиц.
Правило 4. Горячая плита действует одинаково на всех без исключения.
Любой сотрудник компании, будь то руководитель или линейный менеджер, должен понести наказание за свой проступок. Исключений нет! Такая политика благоприятно сказывается на рабочей атмосфере: нет «козлов отпущения» и людей, которые увиливают от наказания в виду своей крупной должности. Дисциплинарная ответственность должна быть связана с проступком, а не лицом, которое его совершает.
Правило 5. Если вы работаете с горячей плитой, у вас должно быть средство ослабить боль.
Прежде чем потребовать от сотрудника выполнения работы, необходимо обезопасить его от «горячей плиты». Руководитель должен рассказать «как надо» поступать, чтобы максимально отдалиться от «боли». Тут в дело вступает наставничество, обучение, адаптация, курсы повышения квалификации и многое другое. Работник должен четко знать свои обязанности, а также политику компании.
Успешный руководитель компании, а также менеджер по управлению персоналом так или иначе использует данные принципы в своей работе. Однако стоит упомянуть, что они приводят к результату только в совокупности.
Помните о том, что сотрудник, знающий о последствиях прикосновения к горячей плите, никогда до нее не дотронется. Политика компании должна быть доступна донесена до каждого сотрудника в четкой и понятной форме.
Как это сделать вы узнаете в следующих статьях.
Подписывайтесь на канал и делитесь своим мнением в комментариях: какие принципы концепции имеют место быть в управлении персоналом? Какие правила применяете вы?