1. Конфликт всегда имеет собственника. Они испытывают негативные эмоции и могут принять решение об окончании конфликта. Например, адвокаты не являются сторонами конфликта.
2. Жертвы конфликта - это может быть семья стороны конфликта, сотрудник, на которого перераспределили работу занятого в конфликте коллеги и т.п.
Основной инсайт:
На предконфликтной стадии каждый считает, что он легко выиграет конфликт, поэтому в него вступает. И на этой стадии бесполезно искать решение и вмешиваться.
Когда начинают тратиться реальные ресурсы (нервы, деньги и т.п.) начинается рационализация конфликта - начинают договариваться.
Вмешиваться в конфликт нужно как раз на второй стадии, когда стороны обозначили позиции, начали тратить ресурсы, но еще нет явного доминируещго фаворита на выигрыш в конфликте. Это самый результативный момент. В этой стадии без проблем можно выйти на win-win.
На следующей стадии труднее, т.к. баланс не выравнен и кто-то уже начинает побеждать за счет вложенных ресурсов. Надо за счет чего-то выровнять баланс. В этой стадии всегда будет проигравшая сторона.
Вот так вот.. Если хотите помочь своим близким и знакомым разрешить конфликт - стоит немного подождать момента. Главное - не передержать.
Хорошего дня и продуктивных конфликтов!