Доброго дня, коллеги. У Крыса продолжается учеба, двигаются рабочие дела и развиваются собственные проекты. Все еще сложно выделять время на канал. Но осталось потерпеть всего месяца 2, потом обучение закончится и публикации войдут в график.
Сегодня предлагаю поразмышлять вновь об ответственности. Точнее, где она заканчивается. Важный нюанс: ответа я не знаю, как и во всех моих текстах, куда приведут размышления не имею ни малейшего понятия, ибо сейчас пишу "чукотский рэп" - что вижу, то читаю.
Кейс
Несколько лет назад я стал свидетелем одного, по сути, рядового случая. Менеджер по продажам поссорился с логистом (опа...вот и всплыл герой, которого забыли разобрать в рамках "Офисной флоры и фауны"). Повод банальный - логист косякнул, не помню уже как. Скандал продавец раздул, что мама не горюй, дошло аж до генерального. И вот оба на ковре, оба рассказывают о ситуации. Манагер торжествует - вот, еще чуток и враг получит гигантский пендель (а босс в той конторе был мужик суровый, основательный и любитель крайностей - если премия так в десятку минимум (это были еще те времена, когда 30000 были хорошей зарплатой и позволяли или нормально кормить семью, или по-королевски жить в соло), а если наказание так увольнением (хотя, на практике, через пару часов он отходил и увольнял в намного меньших количествах, чем угрожал). Но шеф спросил:
-А ты проверил?
-Нет. Я же заказ в доставку передал
Наказаны были оба.
Где правда?
Тогда, будучи сам "маленьким", я полностью поддерживал негодования менеджера. Ведь он сделал все четко в соответствии с регламентом.
Однако не все так просто. Да, формально все верно - сделка заключена, товар передан в зону ответственности другого специалиста. Но босс наказал обоих, когда посмотрел на ситуацию шире. Клиент и отношения с ним находятся в зоне менеджера. Соответственно, если это клиент начинает негативить - первый спрос с кого? Правильно, с продавца. Поэтому, думая на перспективу, менеджер должен был хотя бы проверить, выполнил ли логист свою задачу. Не его работа? А вот нет. Работник, мыслящий категориями сделал и ладно, это, конечно, не персонаж из "Гони, начальник, гони" (Нытик, Самозванец, Ищун, Какплательщик), но и далеко не идеальный работник, претендующий на высокую оплату труда и карьерный рост. С точки зрения формализма походить можно: в должностной инструкции не написано, регламентом не обозначено - значит с меня и взятки гладки. Но и к вашей зарплате и ништякам (уйти пораньше, опоздать и так далее) отнесутся совершенно аналогично. Это, кстати, справедливо, согласитесь.
И как определить?
Давайте так. Некоторые особо ценные кадры уже приготовили пальчики: "а, Крыс хочет, чтобы мы бесплатно работали и чужие косяки разгребали". А вот нет. Я, конечно, охреневаю с тех, кто за пронесенную 100 метров коробку доплату требует, но так же я адекватно понимаю, что всякий труд должен оплачиваться.
Давайте попробуем вывести универсальную формулу определения зоны ответственности. Она заканчивается там, где заканчивается перспектива. Там, где заканчиваются твои амбиции. И ровно в том месте, когда ты получил тот результат, который удовлетворил всех интересантов, включая тебя. Босс доволен, но самого грызет червячок - можно больше, можно лучше. Говоришь, что ты достоин высокой зарплаты - проверь, а не ограничена ли твоя зона ответственности "шерстияными" задачами. Ведь денег без ответственности не бывает