Проактивный клиентский сервис на примере трёх простых решений 🔥✌️🔥

🔥 Как угадать вопросы клиентов, заранее знать об их проблемах?

🔥 Как сделать так, чтобы клиенты к вам не приходили с вопросами, а прийти к ним первыми с решениями?

🔥 И как обогатить опыт клиентов?

Чаще всего команды поддержки или менеджеры в компании реактивны: реагируют на факт случившегося, когда все уже произошло, чинят и устранят последствия.

Аэропорт Эйндховен использует проактивный подход:

💥 «Расскажи мне». Они создают видео для пассажиров, в которых рассказывают про интересные места для путешествий.

Тогда вы можете заранее спланировать удобные для поездки даты по сезону, например, и чаще летать.

Так расширяются варианты полетов и продаются билеты на новые незнакомые направления.

💥 «Подстройся под меня». Если ваш полёт сместили на 10 минут, то время подачи привязанного к сервису такси тоже автоматически сменится, а вас обо всем этом предупредят.

💥 «Оптимизируй меня». Если задержка рейса например на 35 минут, вы об этом узнаете, а ещё получите в приложении идеи, как провести это внезапно свободное время с пользой.

Не факт, что за эти проактивные действия клиенты вас полюбят, но вы точно превзойдёте их ожидания.

Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.