Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность понимать мысли и чувства других людей. Почему эмоциональный интеллект важен в продажах? Потому что помимо профессионального успеха и повышения зарплаты, ЭИ является важной частью личностной менеджеров по продажам.
Менеджеры по продажам с высоким ЭИ знают, как поставить себя на место клиентов, услышать их потребности, признать их проблемы и относиться к ним соответствующим образом.
Менеджеры по продажам с низким ЭИ часто настолько увлекаются продуктом, и становятся слишком навязчивыми и грубыми по отношению к покупателю. Они не распознают эмоции клиента и не понимают, когда лучше остановится. Это пугает и отталкивает!
Чтобы такая навязчивость не стала проблемой для компании, продавцов нужно отправить на тренинги по развитию эмоционального интеллекта. Вот чем это может помочь:
Решите проблемы клиентов
Самое сложное в решении проблем клиентов — это найти их настоящую причину. Часто клиенты не дают развернутую обратную связь, и нам приходится работать с тем, что есть. Когда вы лучше понимаете клиента, вам будет проще обрабатывать имеющуюся информацию, а значит вы будете лучше решать проблемы клиента.
Снизьте текучку кадров
Выбирая менеджеров по продажам на основе уровня эмоционального интеллекта, вы сокращаете текучку на 63%! И чем больше сотрудников вы удержите в команде, развивая их эмоциональный интеллект, тем меньше времени вам придется тратить на найм и обучение новых сотрудников.
Увеличьте доход через ЭИ
Работа продавцов — продавать. Чтобы продавать лучше, менеджеру нужен развитый ЭИ. Исследования показывают, что торговые представители с высоким эмоциональным интеллектом приносят в 2 раза больше доходов, чем те, у кого ЭИ средний или ниже среднего.
Не упускайте из виду важность эмоционального интеллекта в продажах! Традиционно менеджеры по продажам предпочитали жесткие, а иногда и агрессивные продажи. Отправьте сотрудников на тренинг по эмоциональному интеллекту, и вы увидите разницу уже в первый месяц после занятий!
Хотите узнать больше про эмоциональный интеллект и увеличить прибыль?
Закажите обучение от бизнес-тренера Ольги Костюхиной и получите оригинальный контент, созданный для того, чтобы помочь вам улучшить отношения с клиентами и превратить их в доход.
Звоните +7 (926) 534-22-74 и пишите на почту olga@kostuhina.ru. Также переходите на сайт https://uplevel-consult.ru/category/stati/, чтобы узнать еще больше о клиентоориентированном подходе и том, как увеличить прибыль с минимальными вложениями.