Традиционно эмоциональный интеллект считается гибким навыком (soft skill), который естественным образом присущ одним людям, а другим — нет. Однако Дэниел Гоулман (популяризатор эмоционального интеллекта) утверждал, что ЭИ можно разбить на 5 составляющих частей и развивать каждую по отдельности:
- Самосознание
- Самоконтроль
- Навыки общения
- Сочувствие
- Мотивация
Как развить эмоциональный интеллект коллектива, которым вы руководите? Вот 5 способов, которые фокусируются на всех пяти областях ЭИ и помогают развить эмоциональный интеллект.
1. Развивайте самосознание с помощью регулярных проверок
Пренебрегать личными встречами с сотрудниками очень просто. Намного сложнее — запланировать регулярные проверки и общаться с каждым сотрудником отдельно. Сложнее, но при этом намного важнее!
Почему?
Потому что это единственный раз, когда вы можете по-настоящему погрузиться в сильные и слабые стороны коллектива и отдельных сотрудников. Например, вы можете сотруднику, что он отлично справляется с продажами, но не так хорош в личном тайм-менеджменте и иногда опаздывает на встречи.
Чем больше положительных и конструктивных отзывов вы дадите, тем больше сотрудников узнают о своих реальных навыках. Это закалит аспект Самосознания, необходимый для эмоционального интеллекта.
2. Дайте сотрудникам больше свободы
Пусть сотрудники делают то, что они считают лучшим в данной ситуации. Так, исследование Университета Бирмингема показывает, что от уровня свободы в коллективе зависит уровень удовлетворенности работы. Чем больше свободы, тем больше сотрудник удовлетворен работой.
Но самая большая польза свободы заключается в том, что она помогает развивать самоконтроль — один из пяти ключей к эмоциональному интеллекту. Люди принимают собственные решения и отвечают за результат. Они более мотивированы сделать хорошо!
3. Развивайте социальные навыки
Социальные навыки — это третий столп эмоционального интеллекта, на котором вы должны сосредоточиться. Однако социальные навыки выходят за рамки общения с клиентами.
Вы можете побудить своих сотрудником стать лидерами мнений в вашей сфере, создав их собственный личный бренд. Пусть выступают на конференциях или ведут блог вашей компании. Такое публичное присутствие и участие не только помогает вашим сотрудникам развивать свои социальные навыки за пределами вашей клиентской базы, но и повышает репутацию вашего бренда.
4. Научите сотрудников понимать клиента
Каждый продукт или услуга решает конкретную проблему для определенного клиента. Например, Google решает проблему невозможности найти информацию.
Продавцу необходимо знать эмоции аудитории и быть уверенным, что он находится на одной волне с покупателем. Так будет легче побудить покупателя к действию. Научите своих сотрудников проявлять сочувствие, и стремиться определить проблему, которую они решают для клиентов. Помогите им по-настоящему погрузиться в мысли и чувства клиентов.
5. Обеспечьте постоянное обучение для каждого сотрудника
Знаете ли вы, что тренинги и дополнительное образование улучшает производительность человека в среднем на 20% ? Наряду с общим обучением продажам, чтобы держать их в курсе передовых практик, используйте вебинары и планерки, чтобы провести обучение.
И помните: эмоциональный интеллект может приносить 6 рублей дохода на каждый рубль, который вы на него тратите. Не бойтесь давать своим сотрудникам необходимые инструменты для обучения — в конечном итоге это окупится.
Хотите узнать больше про то, эмоциональный интеллект?
Закажите обучение от бизнес-тренера Ольги Костюхиной и научитесь управлять своим бизнесом так, чтобы он рос и приносил стабильную прибыль.
Ольга Костюхина - управляющий партнер UpLevel Consult и бизнес-консультант по продажам и маркетингу. На курсах Ольга научит применять социальную психологию и психологию влияния, переговорные техники, СПИН-продажи и многое другое.
- Cайт: uplevel-consult.ru
- YouTube: Ольга Костюхина
Звоните +7 (926) 534-22-74 и пишите на почту olga@kostuhina.ru, чтобы записаться на курсы. Гарантируем повышение продаж за счет клиентоориентированного подхода: повышение конверсии, суммы чека, уменьшение затрат на рекламу за счет формирования лояльности.