Что важнее для вашего бизнеса? Стабильность? Выгода? Рост? Лидерство на рынке?
Нет ЕДИНСТВЕННОГО правильного ответа!
Все это важно, но ничего из этого невозможно без лояльных клиентов. А как получить лояльных клиентов? Для этого нужно предвидеть их потребности, чтобы они были в восторге от обслуживания и выбирали вас, а не ваших конкурентов.
Современным клиентам уже не хватает хорошего соотношения цены и качества. Они хотят большего: проактивного обслуживания, персонализированных предложений, инноваций и т.д. И если вы не оправдаете этих ожиданий, 72% клиентов перейдут к вашим конкурентам. Это статистика.
5 способов предугадывать потребности клиентов
В сегодняшнем суперконкурентном мире, чтобы вести успешный бизнес, вам нужно научиться играть в шахматы. Это означает, что для того, чтобы спланировать свой следующий шаг, нужно предвидеть следующий шаг ваших клиентов.
1. Знайте своих клиентов
Чтобы опережать меняющиеся потребности клиентов, вам нужно их знать. Но просто собрать информацию о них недостаточно, — важно наладить с ними активные отношения и обращать внимание на их поведение. Эти наблюдения дают бизнесу необходимое представление о том, что нужно клиентам.
2. Будьте активны
Помогать клиентам решать проблемы — это здорово, но этого недостаточно. Вам нужно быть на шаг впереди и предсказать, что еще и может понадобиться клиенту.
Используйте обратную логику для того, чтобы быть на шаг впереди!
Например, если вы не можете решить, какой продукт выпускать на рынок, лучшая тактика — подумать о «болях» ваших клиентов. Спросите себя, в каких областях им может потребоваться ваша помощь, и как ваш продукт может закрыть «боли» клиентов. Важно предложить решение до того, как клиент выразит озабоченность проблемой.
3. Сделайте успех клиента своим приоритетом
Компании по всему миру осознали простую истину: их успех прямо параллелен успеху их клиентов. Чем больше вы вкладываете в улучшение качества обслуживания клиентов, тем большего успеха вы добиваетесь в удержании своей клиентуры.
Что это значит? Вы должны сделать так, чтобы ваши клиенты получали постоянную, долгосрочную, ощутимую ценность от вашего продукта или услуги .
Как это сделать? Не так сложно: собирайте отзывы о продукте, пробуйте новые рынки, обучайте клиентов пользоваться вашим продуктом и создайте отзывчивую службу поддержки.
4. Следите за тенденциями
Желания и потребности клиентов постоянно меняются. Под влиянием различных СМИ мода приходит и уходит, а тренды меняются. Чтобы разумно предвидеть постоянно меняющиеся потребности клиентов, используйте сервисы для отслеживания трендов:
- Exploding Topics
- Get Glimpse
- Google Trends
Эти сервисы помогают быть в курсе потребностей ваших клиентов. Используйте их каждое утро, и вы будете знать о том, что в тренде, а что больше не модно.
5. Превзойдите ожидания
Большинство клиентов ожидают от бизнеса определенного уровня удобства: простой и удобный веб-сайт, вежливые менеджеры, чистый магазин в центре города.
Чтобы превзойти базовые ожидания, вам нужно сделать что-то, выходящее за рамки привычного. Это наиболее эффективный способ построить долгосрочные доверительные отношения с клиентами.
Хотите узнать больше про то, клиентоориентированный подход?
Закажите обучение от бизнес-тренера Ольги Костюхиной и научитесь управлять своим бизнесом так, чтобы он рос и приносил стабильную прибыль.
Ольга Костюхина - управляющий партнер UpLevel Consult и бизнес-консультант по продажам и маркетингу. На курсах Ольга научит применять социальную психологию и психологию влияния, переговорные техники, СПИН-продажи и многое другое.
- Cайт: treningi-ok.ru
- YouTube: Ольга Костюхина
Звоните +7 (926) 534-22-74 и пишите на почту olga@kostuhina.ru, чтобы записаться на курсы. Гарантируем повышение продаж за счет клиентоориентированного подхода: повышение конверсии, суммы чека, уменьшение затрат на рекламу за счет формирования лояльности.