Сегодня делимся с Вами мнением по этому вопросу от Юлии Жилкиной 💫
Когда-нибудь стоило написать об этом отдельный пост😏.
Каждый раз, когда возникает какая-то проблема с тем или иным новомодным сервисом, идёшь писать об этом пост в соцсетях (я сейчас имею в виду не только свои посты) и прибегает SMM-менеджер компании. Что он делает (если все же пытается сделать и не игнорирует пост)?
Правильно. «Напишите Ваш номер телефона/ email/ номер заказа - мы поможем решить проблему». Или начинается попытка объяснить, почему компания не такая плохая и имеет право на это.
Все это прекрасно. За исключением того, что пытаются решить конкретный кейс вместо решения системной проблемы. Да, зачастую это она и есть.
А ещё в ряде случаев она решается относительно просто, с небольшими доп.ресурсами - надо только подумать
________________________________________
Не забывайте ставить лайк, если публикация вам понравилась, а также заглядывайте к нам в Telegram-канал и блог в Instagram.
Также читайте другие посты рубрики:
#маркетинг #маркетинговые исследования #customer development