Несмотря на активное распространение мессенджеров и соцсетей, телефон остается самым популярным способом связи бизнеса с потенциальными клиентами. Чем дешевле компании обходится этот канал коммуникации, тем лучше. Популярность IP-телефонии, позволяющей оптимизировать стоимость звонков в любых направлениях, неуклонно растет. И это только одна из причин использовать интернет-канал для передачи голосового сигнала. Об остальных десяти рассказываем в материале.
Виртуальная АТС не просто дублирует «железную», а превосходит ее по многим параметрам
Стоимость внедрения и эксплуатации виртуальной АТС ниже. Помимо этого, виртуальная АТС поддерживает подключение практически неограниченного количества номеров и абонентов, работу с многоканальными линиями и голосовым меню, гибкую переадресацию (в том числе на мобильные номера телефонов), голосовые приветствия, интеграцию с популярными CRM-системами и многое другое.
Клиенты смогут звонить в компанию по единому номеру
Не важно, в каком регионе находится офис компании, сколько у нее филиалов по стране и сотрудников, которые принимают входящие звонки. IP-телефония позволяет подключить единый номер, начинающийся на 8-800, и гибко управлять звонками – переадресовывать их на любых сотрудников компании без географической привязки. Более того, в виртуальной АТС можно завести любое количество номеров для сотрудников из разных городов, регионов и даже стран. Внутри сети звонки между сотрудниками будут бесплатными.
Оценить эти и другие преимущества IP-телефонии можно во время пробного бесплатного тестирования виртуальной АТС от New-Tel. Вы останетесь довольны качеством связи, функциональностью и стоимостью нашего решения.
Глубокая аналитика входящих и исходящих звонков
IP-телефония поддерживает аналитику звонков, на основе которой руководитель может сделать вывод о том, насколько продуктивно работают сотрудники, какой процент звонков остается необработанным, как лучше распределить входящие звонки между свободными операторами. Анализ входящих и исходящих звонков позволяет принимать стратегические решения. Руководитель компании всегда знает, насколько эффективно справляются с обязанностями отдельные сотрудники и целые отделы, кого нужно дополнительно обучить, какие скрипты плохо работают и какие результаты принесла рекламная кампания. Возможности аналитики становятся доступными после интеграции виртуальной АТС с соответствующим CRM-решением.
Можно перезвонить клиенту, который заинтересовался товаром или услугой на сайте
Для этого необходимо подключить услугу Callback, после которой на сайте появится кнопка заказа обратного звонка. Пользователю достаточно ввести свой номер телефона и дождаться звонка менеджера. Это удобно тем потенциальным клиентам, которые не хотят долго ждать ответа на линии или не могут позвонить по другим причинам.
Требуется минимум оборудования для подключения IP-телефонии, а настройка не требует специальных знаний
В отличие от физической АТС, для комфортной работы понадобятся только качественные гарнитуры. Все остальное оборудование – IP-телефоны, SIP-адаптеры или VoIP-шлюзы – покупать не обязательно или же оно недорого стоит. Плюс виртуальную телефонию можно быстро настроить и сразу приступить к работе, не теряя важные звонки.
Компания всегда открыта к общению с клиентами
IP-телефония позволяет организовать круглосуточный прием звонков – без перерывов на обед и выходных. Даже если клиент звонит ночью (например, проживает в другом часовом поясе), обращение будет обработано позже. Также крупный бизнес иногда нанимает сотрудников кол-центра из других стран, чтобы они принимали входящие вызовы в любое время суток.
Если правильно выбрать поставщика услуг IP-телефонии, можно добиться бесперебойного функционирования всех входящих и исходящих линий. Если при этом возникнут сложности, их решат сотрудники техподдержки, доступные в режиме 24/7.
IP-телефония может объединить вокруг себя другие IT-решения в компании
Виртуальную АТС можно интегрировать с популярными CRM-системами. Например, решение от New-Tel поддерживает интеграцию с тринадцатью CRM и внешними сервисами, в числе которых специализированные отраслевые решения (для туризма), платформы для создания системы управления предприятием, системы складского и бухгалтерского учета, сервисы коллтрекинга, аналитики и другие.
IP-телефония легко масштабируется по мере роста бизнеса
Это одно из главных отличий виртуальной АТС от традиционной «физической». Если во второй добавление номеров новых сотрудников обычно приводит к покупке дополнительного оборудования, то в первой можно в любой момент добавить практически неограниченное количество номеров.