В эти выходные мы с супругом стали участниками одной не очень приятной ситуации. И почему-то я чувствую себя виноватой и чувствую некую неловкость после случившегося. А впрочем, судите сами...
В этом году у нас в планах ремонт на кухне. Я долго к этому шла, было сложно на него настроиться, но чем дольше я откладывала, тем сильнее всё усугублялось. Итак, техника закуплена, примерный дизайн выбран, а вот вариантов, где заказывать кухонный гарнитур - нет. Для того, чтобы прицениться, решили проехаться по салонам кухонь.
Один из салонов, о котором пойдёт мой рассказ, сейчас у всех на слуху. В своё время его рекламировал Жерар Депардье.
Это был уже наш второй визит в салон, встреча была назначена на 15.00. В назначенное время мы были на месте, но у нашего менеджера (а может быть, дизайнера) ещё были клиенты. Менеджер попросила нас погулять минут 10.
Деваться было некуда, пришлось согласиться. Да и 10 минут не так уж и критичны. Свободное время мы потратили на изучение представленных материалов, фасадов, комплектующих. Как раз в это время возле нас нарисовались предыдущие клиенты вместе с нашим менеджером, что-то бурно обсуждая между собой. Потом девушка-клиентка говорит менеджеру:
- Ну тогда мы берем этот фасад и эту столешницу в подарок.
Подарок-столешница меня заинтересовал, потому что при первой встрече нам не рассказали об этой акции. Но оказалось, что столешницу дарят лишь при заказе кухни от 600 т.р. Наша же кухня дешевле примерно раза в 2 (эта информация в дальнейшем пригодится).
На слова девушки-клиентки, наш менеджер ответила, смущаясь:
- Хорошо, но давайте уже это подробно обсудим через час, потому что ко мне подошли следующие клиенты, которые записаны на 15.00, - и кивает в нашу сторону, - перед ними как-то неудобно.
Девушка стушевалась, я смутилась, мне стало почему-то неудобно перед ней и её семьёй, хотя ничего плохого я не сделала. Нам предложили присесть, а та семья так и осталась стоять, не зная, что делать. Минут через 5, когда они отошли от шока, то попытались уточнить у менеджера, что им сейчас делать, ведь она с ними не закончила.
- Ну приходите через часик, я же вам сказала, - ответила им менеджер, - сходите поешьте и приходите. А если не хотите ждать, то давайте я вас запишу на другой день,только точное время смогу сказать вам ближе к вечеру.
Предыдущие клиенты условились списаться вечером с менеджером и договориться о новой встрече, потому что их сын не выдержит часового ожидания. Вроде разрешилось всё мирно. Но примерно, через полчаса предыдущие клиенты вернулись обратно. И не обращая никакого внимания на нашего менеджера прошествовали к другому специалисту.
Мы же в это время продолжаем дальше обсуждать дизайн и расстановку мебели в кухне, точнее пытаемся, потому что наш менеджер нас не слушает, а косит в сторону тех клиентов и пытается понять, о чём они разговаривают. Потом менеджер извиняется перед нами и в нашем же присутствии начинает выяснять отношения с другим менеджером и теми клиентами, крича через проход:
- Эй, мы вообще-то два дня эту кухню рисуем!
- И что? - задаёт ей вопрос девушка-клиентка.
Менеджер молчит, видимо думает, как корректно ответить. Но корректный ответ не придумывается и она выдаёт:
- Ну мы вообще-то от сделки работаем. Понимаете?
- Понимаю, - отвечает девушка-клиентка. - Но и вы меня поймите, я не могу каждый день с маленьким ребёнком ездить за 60 км.
Тут наша менеджер не нашлась, что ответить. Но было видно, что она расстроилась. Ещё бы, что там наша кухня со стоимостью в 300 т.р., против кухни в 600 т.р. Явно с теми клиентами было бы выгоднее сотрудничать.
И мне так не удобно перед теми клиентами, что мы пришли, к назначенному времени и не дали им закончить проект и неудобно перед нашим менеджером за низкую стоимость кухни.
Но если порассуждать, то получается, по большей части это недоработка руководства салона кухонь. Почему бы им не установить внутреннее правило, по которому менеджер, начинающий вести клиента, но по какой-то причине не успевающий с ним закончить, гарантировано получит вознаграждение, если кухня по итогу будет заказана в салоне. Тогда таких конфликтов станет меньше.
Ну и корпоративную культуру внутри коллектива никто не отменял. Почему бы новому менеджеру не сказать клиентам: "Извините, но вы работали с другим менеджером, я не смогу вам ничем помочь". Правда, в этом случае, клиент будет ущемлён. А у нас же существует правило: "Клиент всегда прав".
А может быть нам надо было дольше погулять или уйти к другому менеджеру? Причём я не была бы против последнего предложения, мне не принципиально, кто будет рисовать макет кухни. Но тут уже сработала жадность нашего менеджера. Хотела поймать сразу двух зайцев, но вероятно, получится как в поговорке - ни одного не поймает. Потому что не факт, что мы остановим свой выбор на их салоне кухонь.
Кто виноват в данной ситуации? Как следовало бы поступить менеджеру, тем клиентам и нам? Пишите в комментариях свои предположения.
Может быть интересно:
Соседей, как и родителей не выбирают
Пострадала от рук соседки, а её причастность доказать не смогла
Жуткая история про съёмную квартиру и топор
#ремонт #отношения #реальные истории #истории из жизни #скандалы #семья #коллеги #корпоративная культура #работа