Достаточно часто после того как вы уже сделали покупку автомобиля и прошло какое то время, вы можете обнаружить, что он перестал работать так, как надо.
Дилер же не всегда горит желанием производить ремонт по гарантии, ведь для него это прямые расходы. Очень часто продавцы выбирают путь затягивания времени, пытаются доказать, что причиной поломки является неправильная эксплуатация с вашей стороны.
Если вы попали в такую ситуацию рекомендую добиться своего и направить продавцу Претензию.
Ниже приведен шаблон реальной Претензии. Вам просто надо сделать по аналогии. Если все документы находятся перед вами (чеки, договор и т.п.), это займет у вас порядка 20 минут.
Генеральному директору
ООО «Авто»
от Иванова И.И.
тел.8-980-100-00-00
Копия: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Копия: Представительство компании
«Gover» в России
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
В связи с отказом ООО «Авто» в гарантийном ремонте крышки багажника направляю настоящую Претензию.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - ЗоЗПП) требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков моего автомобиля Gover рег.№ а300ас77 VIN АAААА2222АА111555, а именно произвести гарантийный ремонт (покраску, регулировку и иные действия с целью устранения повреждения лакокрасочного покрытия багажника из-за трения при движении между крышкой багажника и накладкой бампера) крышки багажника.
Гарантия на мой автомобиль при условии соблюдения правил эксплуатации составляет 3 года со дня покупки (18.06.2019). Автомобиль использовался в соответствии с правилами эксплуатации, обслуживался только в ООО «Авто», для хранения использовался подземный гараж как по месту моего жительства, так и по месту работы (подтверждающие документы могут быть предоставлены).
Обращаю внимание, что ООО «Авто» уже проводила гарантийный ремонт крышки багажника моего автомобиля в феврале 2016 года, следовательно, это указывает на то, что со стороны ООО «Авто» не было установлено, что автомобиль эксплуатировался с нарушением правил.
С момента получения автомобиля после ремонта (02.06.2020), он использовался в ежедневном режиме и хранился только в подземном гараже. С моей стороны не был ни разу замечен снег или лед между крышкой багажника и бампером, поэтому вывод ООО «Авто» о причинах вышеуказанного недостатка является безосновательным и бездоказательным.
При этом, в соответствии с пунктом 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Со стороны ООО «Авто» таких доказательств приведено не было. Это говорит о том, что реальной причиной возникшего недостатка является дефект элементов и деталей производственного характера.
Также сообщаю, что в случае неудовлетворения ООО «Авто» требований в рамках данной Претензии будет проведена независимая экспертиза в соответствующей компании по моему усмотрению в рамках подготовки документов для судебных процедур.
Отдельно обращаю внимание на некорректное и непрофессиональное поведение сотрудников ООО «Авто» при моем последнем обращении за гарантийным ремонтом.
В первый раз я заявил о вышеуказанном недостатке при прохождении ТО 5 в апреле 2020 года. При получении автомобиля после ТО сотрудником ООО «Авто» мне было сказано, что он не понимает причин повреждения лакокрасочного покрытия багажника и что трения между багажником и накладкой бампера при движении нет. На следующий день я обратился в клиентский отдел ООО «Авто». После моего обращения мне перезвонил сотрудник ООО «Авто» В.Петров и сообщил, что мне необходимо подъехать в сервисный центр для повторного осмотра, но только в будний день с 9 утра до 6 вечера.
Несколько дней спустя мне было сообщено, что на мое обращение подготовлен письменный отказ и что я могу его забрать подъехав в сервисный центр.
В результате я ежедневно езжу на автомобиле, у которого в районе багажника постоянно что-то гремит при наезде на неровности и повреждается краска багажной двери. Кроме того, я уже несколько раз (в том числе в свое рабочее время) вынужден был приезжать в сервисный центр, тратив свое время и нервы и не получая никакого результата, кроме обмана со стороны сотрудников ООО «Авто».
Компания показывает, что не дорожит временем своих клиентов и не верит своим клиентам, хотя бремя доказывания согласно ЗоЗПП лежит, как указано выше, на компании, а не на клиенте.
До получения вышеуказанного отказа, я был удовлетворен качеством сервиса и моего автомобиля, являлся добросовестным и постоянным клиентом ООО «Авто», но последний случай свидетельствует о явном неуважении и недоверии компании своим клиентам.
Согласно пункта 1 ст.20 ЗоЗПП в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования об их устранении, недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
В случае невыполнения моих требований в ближайшее время, будет направлено обращение в суд для защиты моих прав согласно ст.ст.18,19 ЗоПП и взыскании с ООО «Авто» понесенных убытков, расходов на моего представителя в суде и штрафов за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложение:
1. Договор купли-продажи;
2. Заказ-наряд.
Подпись, дата
Файл word c данным шаблоном вы можете скачать по ссылке (в файле выделено цветом примерно то, что нужно заполнить).
Как видно из вышеуказанного примера претензии ситуации могут быть разными, вы также можете добавить в свою претензию отдельные нюансы присущие именно вашей ситуации и вашему авто, на которые вы хотите обратить внимание. Только делайте это максимально кратко.
Если вы готовы направить претензию, для начала можете скопировать вышеуказанный текст претензии, заполнить по аналогии и направить через окно обратной связи на сайте дилера или по указанному в контактах адресу эл.почты дилера. Это можно сделать, например, с телефона.
В том случае, если ответа не поступило или он вас не устроил, то нужно составить претензию в файле word и сделать ряд действий по ее отправке. Все подробно расписано по ссылке здесь.
Когда ваша ситуация будет разрешена напишите комментарий внизу. Ваши отзывы нам очень помогают и мотивируют!
#авто #общество #закон #право
