Что делать, если УК не делает свою работу или делает её плохо? Как собственникам жилья отстаивать свои интересы? Конечно, жаловаться. А как это сделать правильно, и куда обращаться, мы вам сейчас расскажем.
Куда жаловаться?
Здесь важен порядок обращения. Потому что, если вы не обращались в одну инстанцию, то ваше заявление не примут в другой. Поэтому сначала обращаемся в саму УК лично или по телефону. Всё, что вам нужно это получить номер обращения. Далее ждёте 10 дней ответа. Если ответ не устраивает, идём далее по списку:
- Жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- Суд.
Если вы сразу отправитесь, например, в прокуратуру, то вас вернут назад по списку, начиная с УК.
Примечание! При аварийных ситуациях, необходимо обращаться в аварийные службы. Они также могут документально подтвердить вину УК в сложившейся ситуации.
На что граждане имеют право жаловаться по отношению к управляющей компании?
Жаловаться можно на всё, что касается обязанностей УК по договору:
- Завышенные тарифы;
- Неисправный лифт или домофон;
- Грязь на территории и в подъездах;
- Неубранный лёд и снег;
- Игнор на заявки от граждан, например, сгорела лампочка, а её никто не меняет уже неделю;
- Ущерб имуществу по вине УК;
- И другие ситуации.
Как написать претензию в УК?
Обращение можно написать в свободной форме. Порядок составления такой:
- В правом углу пишем кому направляем жалобу — название организации, ФИО и должность руководителя, от кого.
- Не забудьте после своих ФИО написать адрес проживания.
- По центру название обращения — «жалоба».
- Я такой-то, проживающий по адресу, довожу до вашего сведения. Тут излагаете суть проблемы.
- Завершаете текст просьбой. Прошу принять меры, произвести ремонт, возместить ущерб и т.д.
- Число, подпись и расшифровка.
Претензию составляют в 2 экземплярах. Один отдают в УК, заявление регистрируют, присваивают ему номер. На втором просят оставить пометку от принимающего лица.
Жалоба в жилищную инспекцию
Если УК не принял меры, то следующая инстанция — жилищная инспекция. Этот орган контролирует деятельность УК, а также состояние общедомового имущества, придворовой территории, домов в целом, их содержание и ремонт.
Подать жалобу можно лично (Театральная 85, тел. +7(863)210-22-16) или через сайт ГИС ЖКХ по такому алгоритму:
- Зайти в личный кабинет. Получить авторизацию можно через Госуслуги.
- Кликнуть на надпись «Направить обращение или жалобу».
- Выбрать тему обращения из предложенных.
- Выбрать получателя — жилищная инспекция.
- Описать проблему, можно дополнить текст фотографиями или видео.
- Нажать «отправить».
Ответ вы также получите в личном кабинете ГИС ЖКХ.