Одним из наиболее частых случаев нарушения прав потребителя является нарушение продавцом установленного договором срока передачи товара покупателю.
Когда вы приобретаете товар, делаете предварительную оплату, но не можете забрать его с собой или сразу при покупке оформить доставку до дома, обязательно проконтролируйте, что продавец предоставил вам ваш экземпляр документа, где указан срок получения товара (как правило, это ваш экземпляр договора купли-продажи).
Если вы сделали покупку, особенно дорогую (например, комплект кухонной мебели), но продавец не исполнил свою обязанность по поставке в срок, указанный в договоре купли-продажи, это является веским поводом направить продавцу Претензию. Если нарушение срока составляет более нескольких дней, то в Претензии необходимо потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки. При покупке дорогих вещей сумма может получиться немаленькая.
Обратите внимание, что по Закону о защите прав потребителей сумма неустойки не может быть больше суммы предварительной оплаты по договору купли-продажи. То есть на нижеприведенном реальном примере максимальный размер неустойки мог бы составить 498 тыс.руб., если бы просрочка продолжалась дальше.
Если вы решили полностью отказаться от получения вашей покупки из за нарушения срока продавцом, то в итоговой части Претензии вы указываете, что больше ждать вы не можете и отказываетесь от исполнения договора и требуете вернуть сумму предварительной оплаты. Также вы указываете сумму неустойки на момент составления Претензии. В остальной части Претензия не меняется.
Ниже приведен шаблон реальной Претензии на примере покупки мебели (вместо мебели может быть любой другой товар). Если все документы находятся перед вами (чеки, договор и т.п.) это займет у вас порядка 20 минут. Вам просто надо сделать по аналогии.
Руководителю ООО «Кухни»
г. Москва
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Главмосстроя,
д.3, корп.1, кв.147
тел.: 8-900-100-80-20
ПРЕТЕЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
Мною 15.08.2020 были приобретены у ООО «Кухни» предметы кухонной мебели общей стоимостью 498 967 руб. (договор № 510 прилагается) с оплатой 70% стоимости.
Далее 24.10.2020 мною была произведена доплата 30% в размере 149 690,1 руб. (счет на оплату № 339 и чек прилагаются) после просьбы менеджера произвести 100% оплату.
Таким образом, согласно условиям договора по состоянию на 25.10.2020 оплачена вся стоимость заказа в размере 498 967 руб.
Однако, на следующий день после полной оплаты заказа поступил звонок и мне сообщили, что производство кухни не начато и что срок завершения производства не известен.
Срок изготовления кухонной мебели в соответствии с п.2.1.1 договора составляет 60 рабочих дней. То есть, кухонная мебель должна была быть мне передана 09.11.2020.
Мной предпринимались неоднократные попытки связаться с менеджерами ООО «Кухни» (копии снимков экрана телефона с перепиской в WhatsApp прилагаются), в том числе с помощью неоднократных личных посещений магазина ООО «Кухни», но убыстрить производство кухни не получилось.
Кроме того, в ходе производства кухонной мебели было обнаружено, что по вине менеджера ООО «Кухни» была неправильно составлена схема расположения мебели: менеджером не были учтены схемы расположения выходов труб холодной и горячей воды для корректного подключения мойки. Схемы расположения выходов труб холодной и горячей воды отражены в результатах замера, произведенного сотрудником ООО «Кухни», но проигнорированы менеджером при составлении схемы. Вышеуказанное обстоятельство также задержало срок изготовления мебели по вине сотрудников ООО «Кухни». Новая схема изготовления угловой ниши под мойку была подписана мной 23.01.2021 по просьбе ООО «Кухни», но cоговоркой, что проект меняется по инициативе и вине исполнителя и соответственно по вине исполнителя меняется срок изготовления заказа (копия прилагается).
В результате вышеуказанная кухонная мебель, приобретенная по договору №510, была установлена только 17.03.2021 (копия Акта монтажа от 17.03.2021 прилагается). Оплата установки кухонной мебели с техникой произведена 11.02.2021 (копия чека прилагается).
Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не допускается.
Пунктом 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) установлено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
На основании вышеизложенного, согласно п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП я требую от ООО «Кухни» за каждый день просрочки поставки кухонной мебели выплатить мне неустойку в размере 0,5% от цены товара. На момент подписания Акта монтажа 17.03.2021 неустойка составила 319 338,88 руб.: 498 967 руб. (цена товара) х 0.5 % х 128 дней (кол-во дней просрочки).
Прошу перечислить неустойку на мою банковскую карту: 1111 2222 3333 4444
Данное требование в соответствии с п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП должно быть удовлетворено ООО «Кухни» в течение 10 дней со дня его предъявления.
В случае невыполнения моих требований, я оставляю за собой право согласно ст.ст. 13,15,17,23.1 ЗоЗПП обратиться в суд за защитой своих прав, и буду просить суд о взыскании с ООО «Кухни» понесенных мной убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Кроме того, я буду вынужденa обратиться в органы РОСПОТРЕБНАДЗОРа с соответствующей жалобой.
Приложение на 27 листах:
- Копии договоров и чеков;
- Копии переписки, расчет неустойки
Подпись, дата
Как видно из вышеуказанного примера претензии, ситуации могут быть разными, вы также можете добавить в свою претензию отдельные нюансы присущие именно вашей ситуации, на которые вы хотите обратить внимание. Только делайте это максимально кратко.
Файл word c данным примером вы можете скачать по ссылке здесь (в файле выделено цветом примерно то, что необходимо заполнить).
Если вы готовы направить претензию, для начала можете скопировать вышеуказанный текст претензии, заполнить по аналогии и направить через окно обратной связи на сайте продавца или по указанному в контактах адресу эл.почты продавца. Это можно сделать, например, с телефона.
В том случае, если ответа не поступило или он вас не устроил, то нужно составить претензию в файле word и сделать ряд действий по ее отправке. Все подробно расписано по ссылке здесь.
Когда ваша ситуация будет разрешена напишите комментарий внизу. Ваши отзывы и лайки нам очень помогают и мотивируют!
Друзья, у меня появился телеграмм канал, в котором я пишу каждый день. Буду рад всех там видеть!
#закон #общество #право