Недавно участвовала в интересном обсуждении про смысл понятий и подходов. Дала такое определение:
Customer Experience - это когда изучаешь клиента и узнаешь, как он пришел к своему опыту, что делает и что чувствует. Спрашиваешь его чаще, чем предполагаешь за него.
Клиентоориентированность - это _как_ ты это все делаешь, какое место там занимает клиент в твоей системе координат. Как ты понимаешь и определяешь его роль в твоем бизнесе.
А как считаете вы?
Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.