Опасения пациентов, что это и нужно ли об этом говорить?
Чаще всего слышу от врачей: "мы этого не делаем"...
А могут ли опасения пациента повлиять на начало и дальнейшее течение лечения, а значит, и на результат?
Порой кажется, что если говорить еще и про опасения, то консультация будет длиться вечность:) или, узнав про опасения, "что с ними делать?"
Но на самом деле, больше всего времени тратится на споры и переубеждения пациента!
Рассмотрим несколько примеров опасений, которые озвучивают пациенты, когда врачи все же спрашивают: "Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-нибудь опасения, касающиеся лечения?".
- у меня есть опасение, что не доведу лечение до конца, как это уже было
что делать?! - вместе с пациентом проговорить, какая помощь от клиники нужна в этой ситуации?
- что предложат план, который не смогу потянуть финансово или физически
что делать?! - поговорить о том, какие критерии выбора плана лечения для пациента важны, предложить пациенту несколько вариантов решения его ситуации
- что ваша медсестра не сможет взять кровь/врач выполнить процедуру, как это уже было в опыте пациента
что делать?!
презентуйте ваших коллег, учитывая опасения пациентов
- сильный дискомфорт после процедуры, который будет мешать работать
что делать?!
сверьтесь, что пациент знает про реабилитационный период, вообще есть ли он и если есть, то расскажите, что можно сделать, чтобы как можно быстрее вернуться к обычной жизни.
- боюсь, что препараты буду переносить тяжело
что делать?!
уточните, с чем связаны опасения? был ли уже опыт приема этих препаратов? каких осложнений опасается? расскажите про препараты и о том, что можно предпринять, если будут побочные эффекты
Одна из частых ошибочных стратегий врача - начать обесценивать опасения пациента: «кто вам такое сказал?!» Или “это ошибочное мнение” – согласитесь в этой ситуации крайне низкая вероятность, что к нашему мнению прислушаются. Мнение врача против мнения пациента, если не выслушать - это спор и противоборство, а значит, потеря времени, сил.
А могут ли у врача быть опасения относительно пациента или его лечения? да! у вас бывают? напишите в комментариях какие?
Марина Орлова, ведущий эксперт школы клинического общения КГ "BE WINNER"
#be_winner #клиническиекоммуникации #врачпациент #ошибкиврача