⚒ Мимика - это наш самый древний инструмент для общения.
Когда речь ещё не сформировалась мы уже общались с помощью «ухов», «ахов» и мимики.
И мы до сих пор ее используем в любом разговоре, переписке и даже в своих фантазиях или снах. 💭
Многие тренинг-менеджеры говорят о том, что мимикой можно управлять и делать любую презентацию или переговоры гораздо более успешными. 🤨
🙅🏻♂️Я считаю, что отчасти это ложь.
❓Почему?
✅Приведу пример:
🛢Одна крупная западная компания АЗС решила в середине 00-ых сделать акцент на клиентоориентированности.
Здорово? Абсолютно. 👍
Тем более этот проект был запущен в нашей стране, а как мы знаем у нас сервис и сейчас есть далеко не везде.
Правда руководство этой АЗС решили не выстраивать культуру и прививать ценности, а пойти быстрым путём.🤦🏻♂️
Решено было заставить людей улыбаться Клиентам.
😕Не улыбаешься? Штраф!
😰Втрой раз не улыбаешься? Новый штраф!
☠️Третий раз не улыбнулся? Уволен!
❓И что получилось?
Представь, ты приходишь на АЗС, а тебя встречают злые глаза и волчий оскал, который можно по регламенту назвать «улыбкой».
Да ещё и нервное «здрасьте», вообще сбивает с толку.
🤬Какая была обратная связь от Клиентов?
❌Ты прав, рейтинг этой компании опустился на дно.
❓Почему?
Мимика не умеет врать. Даже профессиональные игроки в покер не врут, а сковывают мимику.
Это инструмент наших эмоций, пока ты чувствуешь на твоём лице будет все написано.
🤔 А как же управлять мимикой и тем более проводить успешные презентации и переговоры?
Вот и я говорю: «никак». 🤷🏻♂️
⚠️Правда есть другой выход.
✅Можно изменить внутренние ценности и поменяется мимика.
Если ты реально веришь, что зарплату платит Клиент и понимаешь Его ценность, тогда ты будешь проявлять эмпатию.
Да, не улыбаться как дурак всегда, а чувствовать Клиента и сопереживать ему.
Тогда доход компании увеличится, а рейтинг взойдёт выше гор! 📊
NB
Твоя мимика - это ключ к успеху.