Долго не решался написать статью об этом - до конца надеялся, что ситуация разрешится так, как должна была, но...
Еще в апреле забронировал для брата квартиру в Хорватии - им нужно было лететь на соревнования, поэтому нашли апартаменты для команды неподалеку от гребной базы на сумму 181.5 евро. К сожалению, бронирование было невозвратным.
Параллельно мне также понадобилась квартира на один день в Великом Новгороде за 1100 рублей, которую я частично решил оплатить бонусами Букинга (800 бонусов), которые он мне начислил еще год назад за участие в какой-то активности. И что случилось на следующий день? Правильно - аккаунт просто заблокировали!
Оба бронирования, само собой, были автоматически отменены.
На сайте Букинга, конечно, не найти российского номера телефона поддержки, поэтому я его нашел просто в Яндексе, ловите, может пригодится +7 499 271 87 36. Ждать на линии приходится от 10 минут до 40.
В первый раз меня успокоили, сказали, что все исправят и деньги вернутся. Причину блокировки аккаунта не сообщили. Затем еще было около 5 звонков и все меня убеждали, что деньги вот-вот вернутся. А в августе запросили справку из банка, где будет написано, что я не получал возврат от Booking.com. То есть не простая выписка по движению средств, а прямо отдельная справка!
Спустя полгода я вновь решил позвонить на линию поддержки, уточнить, на какой стадии возврат. И какой же ответ я получил?
"Возврат не может быть предоставлен" и все, никаких объяснений.
Бронировать там жилье дальше или нет - решать вам:)