Нередко у пользователей мобильного приложения Сбербанк онлайн возникает ошибка при авторизации. Такие же проблемы можно наблюдать при попытке входа в личный кабинет на сайте банка.
Оказание услуг клиентам дистанционно намного облегчает работу сотрудников банка, да и клиенты Сбербанка могут совершить практически любую операцию, не выходя из дома. Поэтому мы собрали информацию, которая позволит решить проблему с доступом к личному кабинету.
Причины со стороны пользователей
Обстоятельства, из-за которых не получается войти в Сбербанк онлайн, могут быть самыми разными, начиная от проблем с ПК или телефоном у клиентов банка, и заканчивая техническими проблемами сервиса. Рассмотрим для начала, что Вы можете лично проверить после неудачной попытки входа.
Вирусы на персональном компьютере
Вредоносные программы могут стать причиной неудачных попыток входа на сайт. Они успешно внедряются в системные области памяти при скачивании файлов с сомнительных сайтов. Вы можете и не заметить, как скачали, помимо нужного документа или программы, вирусы, которые уже начали «работать» внутри Вашего ПК.
Чтобы отсеять данную причину из списка возможных, установите на Ваш ПК хорошую антивирусную программу, которая быстро распознает вредоносную программу и удалит ее с Вашего устройства.
Вы забыли пароль
Бывает так, что в какой-то момент клиент решает поменять пароль для входа в Сбербанк онлайн и вскоре забывает его. Важно записывать новые данные, чтобы потом не ломать голову.
Поменять пароль на другой можно. Для этого зайдите на сайт банка и нажмите кнопку восстановить пароль. Дальше перед Вами откроется инструкция по смене пароля.
Если Вы уверенны в данных, а Сбербанк онлайн говорит Вам, что логин и пароль введены неверно, то проверьте раскладку клавиатуры. Возможно, Вы просто перепутали язык ввода – вместо английского русский, или включили заглавные буквы кнопкой Caps Lock.
Плохой интернет
Качество соединения влияет на возможность входа в личный кабинет. Если интернет плохо «грузит», скорость медленная, или технические проблемы у Интернет-провайдера, то стоит устранить эти моменты. Например, подключится к другой сети или попросить знакомых раздать интернет с их устройства.
Обновление приложения
Если Вы не можете зайти в сервис с телефона, то проверьте необходимость обновления приложения. Возможно Ваше приложение нуждается в «перепрошивке», и далее всё заработает.
Не приходят СМС
Помимо логина и пароля при входе в личный кабинет, сервис запрашивает пароль из СМС-сообщения. Это дополнительная защита от мошеннических действий.
Причины, по которым сообщение не приходят на телефон несколько:
- Сообщение просто задерживается. Вероятно, стоит нажать на повторную отправку.
- Недостаточно памяти на телефоне. Когда её не хватает, смс-ки просто перестают приходить, потому что им негде храниться, или же они приходят, но их невозможно прочитать. Тогда стоит очистить немного памяти.
- Личный кабинет не был привязан к Вашему номеру телефона. Такое бывает, когда клиенты забывают, что привязали другой номер, или и вовсе не воспользовались данной услугой.
Если у Вас нет доступа к номеру телефона, или Вы временно остались без связи, потеряли сим-карту, то можно воспользоваться одноразовыми паролями из банкомата.
Причины со стороны банка
Технические работы на сайте или в приложении, ошибки и сбои – причины, по которым Вы не можете зайти в личный кабинет. Обычно банк уведомляет о времени, когда доступ к сайту будет приостановлен, и когда возобновится работа. Поэтому попробуйте зайти в Сбербанк онлайн позже.
Если ни одна из причин не подходит под Вашу ситуацию, то тогда следует обратиться в банк лично. Не забудьте взять паспорт для идентификации личности сотрудниками Сбербанка. Или позвоните на горячую линию по номеру телефона 900, где менеджер попробует решить Вашу проблему дистанционно.
