Вы отправили сообщение. Как понять, что вас поняли? Для этого используют обратную связь, она служит для подтверждения или неподтверждения ожидаемого результата. Формой обратной связи может быть верное или неверное действие, полное или неполное сообщение, молчание. Молчание – это тоже форма обратной связи, которая занимает в коммуникации особое место.
Молчание может значить многое:
- Вас не поняли.
- Информация не воспринята, опровергнута, проигнорирована.
- Вы «наказаны» за нарушение должностной иерархии.
- Вы нарушили правила и вам преподнесли «урок на будущее».
- Вы обидели получателя и он демонстрирует вам «укор».
- Получатель демонстрирует невоспитанность, попросту не зная, что на подобное послание следует отвечать или как-либо реагировать.
- Одобрение: молчание – знак согласия.
И это далеко не все варианты.
Есть еще способ проверить, правильно ли вас поняли. Отправитель сам проявляет инициативу для получения обратной связи. Он спрашивает, перезванивает, или оправляет письмо с вопросом, получено ли сообщение и прочитано ли.
Коммуницируя, важно помнить: основная цель коммуникации – достичь от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.