Недавно мне надо было направить документы из Нижнего Новгорода в Москву, я обратилась в компанию DPD. Так началась неделя, в которой каждый вечер я проводила на телефоне, ругаясь со всеми службами подряд, лишь бы важные документы добрались до места назначения.
Началось всё прекрасно. Сайт компании обещал, что документы заберут 6 числа и уже 7 они будут на месте. Я обрадовалась. А потом пришло 6 число и ощущение, что всё пойдёт не так.
Расскажу немного вводных, чтобы вы понимали, о чём пойдёт речь. Я заказала доставку из города в город. Указала, что платить за доставку буду я. Отправляла 5 листов А4. Система посчита стоимость доставки – 650 рублей.
Курьер опоздал на несколько часов.
Когда он приехал, то сказал, что не может принять у меня оплату, потому что в базе указано, что плательщик не я.
Он уехал с документами, сказав: «Обратитесь в компанию»
Там мне сказали, что произошла ошибка и курьер вернётся.
Даже тогда я была спокойна, но на всякий случай уточнила, можно ли оплатить картой. Меня уверили, что курьер приедет с терминалом.
Угадайте, без чего он вернулся?
Но он видел, что я переживаю, предложил перевести деньги ему на карту. Не знаю, почему, но я ему поверила. И не зря. Он всё передал. В этой истории курьер – единственный человек, который вошёл в моё положение и постарался помочь. Как оно часто бывает, всех собак потом спустили именно на него.
Документы забрали.
Я ещё раз позвонила в DPD уточнить, точно ли успеют отвезти документы к завтрашнему дню. Мне обещали, что так и будет.
Но нет.
Вечером 7 числа я звоню, чтобы узнать, что произошло.
Оказывается, я должна доплатить 150 рублей, потому что все всё напутали.
Я соглашаюсь, прошу выставить чек.
Компания отказывается это делать, посылает меня доплатить в терминал, которых всего 2 в Нижнем Новгороде и ехать к ближайшему мне минимум 30 минут.
Я чертыхаюсь, но соглашаюсь, потому что я готова уже сделать, что угодно, лишь бы документы оказались на месте.
Перед этим меня связывают с женщиной, которая отвечает за расчёт доставки. Она говорит, что если оплата поступит до 14 часов, заказ будет направлен в тот же день, максимум – следующий.
Доплачиваю в 13:16.
Что вы думаете? Ничего не происходит. Заказ возят по Москве из терминала в терминал, и вместо 7 числа, он оказывается у получателя 13.
За это время я успела поговорить больше, чем с 10 работниками компании. Половина твердила «нам очень жаль», половина обвиняла курьера, одна девушка решила не заморачиваться и просто бросила трубку. Но на высоте оказался отдел SMM и отдел по работе с отзывами.
В сообщении в инстаграм мне как-то написали, что мне не следует беспокоиться, ведь мой заказ уже завтра будет в КРАСНОДАРЕ. Действительно, зачем паниковала 😆?
А отдел по работе с отзывами проявил просто невероятную щедрость отправив мне 150 рублей на телефон.
Компания не может выставить счёт, но может отправлять от лица сотрудника деньги лично?
Из-за ошибки компании, её неправильных расчётов я трачу час времени, бензин и 150 рублей, чтобы заказ прошёл дальше.
Компания извиняется таким поганым способом, что не чувствуешь, что кто-то извиняется.
А у вас как с подобными службами? Куда больше никогда не обратитесь?