В общении с начинающими юзерами я часто сталкиваюсь с непониманием того, что такое соцсети и как они помогают бизнесу. Чем они отличаются от сайта, который можно сделать один раз и с чувством выполненного долга не модерировать несколько лет (за исключением цен и ассортимента).
Время на прочтение: 4 минуты
Я всегда привожу такое сравнение: соцсеть — это ребенок. Ему нужно уделять время, знать, чем кормить, во что одевать. Ну, и, конечно же, постоянно фотографировать, снимать на видео, смотреть, что нравится, а на что у него дикое неприятие (тут аналогия по контенту). Еще нужно разобраться, где именно любят играть лучшие друзья вашего чада:
- В соседнем дворе с другом ВКашечкой
- В развлекательном центре на встрече с подружкой Инстой
- Неважно где, главное — в компании нового друга азиата ТикТока
Постой, скажете вы, а зачем же мне столько хлопот, да еще и не пойми ради какого результата? Аналогия с ребенком опять идет в бой. Тут, я думаю, меня поймет 99% аудитории, ведь всегда приятно смотреть, как твое чадо растет, набирается сил, заканчивает школу, затем институт. А если повезет, то, между делом, еще и призовые места занимает на олимпиадах и соревнованиях, переходит к сознательной жизни и помогает решать бытовые или финансовые проблемы. Чтобы это произошло, нужно выложиться на все 110%, а иногда и больше, но результат, как говорят просветленные камрады, того стоит!
Давайте же перейдем к конструктиву и разберем 9 самых распространенных ошибок предпринимателей в соцсетях:
Выбирать подрядчика по цене и регалиям
Здесь существует несколько мифов. Например, о том, что все новички, которые берут мало за свои услуги, обязательно сольют ваш бюджет, и вы не получите профита от работы с ними. А дорого значит качественно.
В SMM всегда найдется тот, кто работает плохо. И это не всегда зависит от размера гонорара или известности подрядчика.
Прежде чем заключить договор, постарайтесь согласовать контрольные точки и даты их прохождения. Ими могут быть:
- Оформление сообщества
- Написание КП
- Подготовка сообщества к трафику
- Тестовая неделя
- Анализы и выводы
- Замена ЦА и креативов
Это обезопасит вас от постоянных переносов сроков исполнителем, а иногда и бюджета.
Думать, что рекламщик сделает все за вас
Не рассчитывайте, что SMM-специалист выполнит всю работу за вас:
- Прочитает ваши мысли и без заполненного брифа качественно настроит трафик и составит КП
- Проанализирует конкурентов на предмет их УТП и ценообразования
- Сделает вам фотосессию или часами будет сидеть в фотошопе и удалять водяные знаки с фото, взятых из сети
Не ленитесь подготовиться к запуску работы и предоставить как можно больше информации о вашей компании.
За исключением случаев найма маркетолога в штат, хотя и на него также нужно будет потратить достаточно времени, чтобы ознакомить со стратегией развития.
Некомпетентно обрабатывать входящие заявки
Нередки случаи, что у молодых предпринимателей достаточно хороший рекламный бюджет на момент старта. Грамотный SMM-специалист его продуктивно реализовывает. Предприниматель, в силу отсутствия практики, думает, что может одновременно качественно решать бизнес-вопросы и консультировать входящий поток обращений. Такие истории заканчиваются не хэппи-эндом, а сливом лидов.
Перед запуском подготовьте скрипты продаж. А лучше наймите менеджера по продажам, который сделает это сам и научит ваших сотрудников.
Как вариант, можно дать доступы самому свободному из них и поручить отвечать на входящие заявки.
Выделять мало денег на рекламный бюджет
С бюджетом на рекламу в 10–15 тысяч рублей, особенно в городах миллионниках, оправдать затраты на работу СММщика тяжело. Скорее это даже везение. Для запуска с нуля нужно готовиться к затратам на маркетинг как минимум в размере 10–15% от предполагаемого оборота компании. Но не меньше чем 30–35 тысяч рублей на первый месяц.
Проконсультируйтесь у трех–четырех SMM-специалистов. Попросите их рассчитать среднюю стоимость лида и ориентируйтесь на нее. А при минимальном бюджете на SMM-продвижение выберете один из двух вариантов:
- Временно откажитесь от работы с соцсетями и выберете более бюджетный канал трафика. К примеру, это может быть Авито или Юла.
- Пройдите курсы по SMM или самостоятельно изучите основы продвижения.
У TargetHunter есть большой курс «Академия TargetHunter». За полтора месяца вы разберетесь с инструментами SMM и научитесь продвигать свой бизнес самостоятельно.
Постоянно контролировать исполнителя
Да, контроль исполнителя — дело нужное. Но не каждые же два часа писать бедному Ване с вопросами:
Ну что? Когда у меня очередь из клиентов будет?
А некоторые особо подготовленные предприниматели ставят под сомнение все рекламные креативы СММщика. Просят вносить правки, двигать точку по белому листу, ориентируясь на фэншуй или звезды.
Реклама — это всегда гипотеза. Без теста предугадать, как поведет себя тот или иной промопост, невозможно.
Если уж вам так сильно хочется проверить свои дизайнерские или копирайтерские навыки, подготовьте промопост с просьбой протестировать его. После открутки 500–1 000 рублей сравните с результатами, которые дали тестовые креативы таргетолога.
Ожидать золотых гор сразу после запуска
Мы закончили тест с минусом 10 тысяч рублей, поэтому до свидания, мы пошли…
Без разбора того, сколько пришло лидов и сколько из них стали клиентами, завершать работу категорически неверно. Даже одна продажа во время теста — это успех.
Первый месяц всегда является тестовым и дает понять, какие офферы и ЦА отработали лучше всего.
После его завершения таргетолог сделает анализ и масштабирует наилучшие связки. При необходимости протестирует новые УТП.
Еще бывают ниши с длительным этапом покупки. Как правило, это высокомаржинальные проекты с большим чеком. Или услуги бьюти-мастеров с необходимостью делать процедуру раз в один–четыре месяца.
Использовать только один канал трафика
Мы всегда пытаемся найти более выгодное предложение по соотношению цены и качества. Начать с малого и в дальнейшем по возможности расти. Проблема в том, что без тестового запуска нельзя предугадать, какая из соцсетей принесет наилучший результат.
К примеру, вы можете вложить 30 тысяч рублей в Instagram и получить низкую окупаемость. Разочароваться в СММ и забросить это дело. Но если бы вы запустились в ВК, результат был бы лучше в два или три раза. Поэтому всегда проверяйте все возможные каналы трафика, прежде чем принимать какое-либо важное решение.
Чтобы пользователь купил ваш товар или услугу, в среднем, требуется семь касаний. Причем из разных каналов.
Сделать много компаний подрядчиков
Большое количество подрядчиков всегда требует и большого количества времени на коммуникацию с ними. Вы тратите время на обсуждение деталей запуска. Потом на согласование. Потом на контроль выполнения договоренностей и решение различных проблем.
Всегда проще не писать в разные чаты. А общаться с одним проджект-менеджером, который владеет всей информацией по проекту и принимает по нему решения.
Не смотреть в долгосрок
Старайтесь предугадать все возможные варианты развития событий, как отрицательные так и положительные:
- Что делать, если бизнес начнет активно расти
- Где и как искать сотрудников
- Как правильно делегировать свои обязанности
- Как их контролировать
Это позволит сократить время простоя РК и не даст вылететь из рекламных аукционов.
А главное — обеспечит стабильный рост оборота компании за счет трафика из соцсетей.
Автор: Денис Позняков Главред: Алексей Офицеров Выпускающий редактор: Екатерина Воротникова Источник: блог TargetHunter