Золотая мечта многих мастеров ручной работы - торговать за рубежом. Мол там и цены повыше и ручную работу больше любят. На самом деле это не совсем так. За рубежом вполне хватает людей, которые при виде изделий ручной работы хмыкают и отворачиваются:
-Ни за что не куплю.
И на зарубежных ярмарках полно людей, которые проходят мимо тебя с видом:
- Найди, в конце концов себе нормальную работу.
Просто в России живёт всего лишь 140 миллионов человек, а за границей чуть больше 7 миллиардов. Или сколько там уже нас наразмножалось? Так что ТАМ людей банально больше, чем ТУТ. Однако идея торговать с "ними" очень даже неплохая - цены "у буржуев" повыше.
Но очень часто продавцы из России наталкиваются на непонимание хотелок и пожеланий зарубежного заказчика. И дело не только в капризах или "закидонах" - мы не просто разные, мы совершенно разные. Иногда складывается такое ощущение, что мы с разных планет.
Итак, с чем придётся столкнуться при работе с "импортным" клиентом:
1. "Поток сознания". Таких клиентов очень много. Дело в том, что за рубежом, особенно в Америке, культ вежливости. Помните про их резиновую улыбку и постоянный вопрос:
-Хау а ю?
Многие клиенты считают своим долгом рассказать продавцу о том, как они ждут посылку, куда они её поставят, как она её ждёт утром, в обед, вечером и даже лёжа в кровати. Как её ждут мама, папа, сёстры, братья, кошка, собака и даже ручной попугайчик.
И это может тянуться днями. Каждый день 2-3, а иногда и 5 сообщений. Это не шиза, это так принято. Клиенту важно поделиться эмоциями с продавцом, показать дружеское отношение.
В США, кстати, даже есть спецкурсы в школах, где рассказывают о том, как общаться с соседями, проводить вечеринки, быть гостеприимным и радушным хозяином.
2. Откровенное хамство. Есть полная противоположность, но таких, слава богу, не более 1-2%. Этой категории клиента важно получить всё, сразу и желательно бесплатно. Причём к бесплатному заказу нужно доложить ещё пару подарков дабы его императорское величество снизошло так сказать...
Именно от таких людей чаще всего следует ждать возврата по весь важной причине: "Мне уже больше не надо". Кстати, на пейпал всегда, априори виноват продавец. Отстоять права очень сложно. Надеюсь в новой системе, которую вводят площадки будет лучше.
3. Слишком точное ТЗ. Ручная работа по определению неповторима. Очень трудно сделать две одинаковые вещи. В ремесле стеклодела такое практически невозможно. Однако есть клиенты, которые прямо указывают, что им надо и присылают список: где указано всё до миллиметра, в том числе цвет подкладки на подарочной коробке, оттенки стекла и прочее.
От такого заказа лучше сразу отказаться - вам выгрызут мозг требованиями, после чего, в 99% случаев вернут вещь обратно с формулировкой "У цветка в 7-м ряду сверху нижний лепесток чуть-чуть повёрнут вправо".
4. Чётко оговаривайте срок доставки. Зарубежные клиенты избалованы своим сервисом. У них нарушение сроков доставки - серьёзное нарушение. С нашими таможенными требованиями и порядком оформления отправка товаров за рубеж превращается в лотерею со множеством неизвестных. Иногда посылка может задержаться не на недели, а на месяцы.
Мой хороший знакомый таким макаром влетел на 18 тысяч рублей. Отправив посылку с кухонными досками ручной работы в Германию. Дело было в начале ноября, доски нужны были к новому году. За 7 недель должно было дойти!
Щазззз! Посылка пришла к заказчику только в мае, когда деньги уже давно вернули.
Как такое может быть? Понятия не имею!
5. "Вопрос про медведей". Правда этот вопрос звучит, как правило, вторым. Первый вопрос: А вы правда из России? И только потом уже звучит:
-А у вас там правда медведи по улицам ходят?
-А покажите балалайку?
-А матрёшку вы можете дополнительно положить?
-А вас не посадят, что вы с Америкой торгуете?
Нет, там есть вполне адекватные люди, которые прекрасно знают, что из себя представляет Россия. Многие даже побывали у нас и составили вполне себе хорошее впечатление.
Но есть настолько дремучие экземпляры, для которых Россия - таинственная страна, в которой царствует великий и ужасный Putin, ходят медведи, в подвале стоит ядерный реактор или на худой конец газовая скважина. К таким вопросам нужно относиться с пониманием - не надо разрушать хрупкую психику человека.