Вы стоите в очереди в аэропорту, полностью готовы к досмотру: вытащили ноутбук, сняли обувь, сложили все вещи. А перед вами - старушка, которая последний раз летала в 1972, и целая группа детского сада со всеми личными вещами.
Джули Дирксен
Именно так будет себя чувствовать опытный сотрудник в смешанной группе, проходя обучение. И, конечно, нужно разделять группы на новичков и экспертов. Но реалии жизни таковы, что не всегда это возможно, по соображениям бюджета и ограниченности времени.
Что делать с экспертами?
Не заставляете их ненавидеть Вас.
Не нужно заставлять отсиживать от начала до конца занятие, ограничивать свободу при прохождении электронного курса.
Какие-то части курса можно предлагать на выбор, какие-то как домашнее задание.
Попробуйте применять разные подходы.
Можно доверить самостоятельный подбор материала, предоставив все необходимые ресурсы, лекции и справочные материалы в ДОСТУПНОМ виде.
Воспользуйтесь уже имеющимися у слушателей знаниями.
Могут ли эксперты направлять новичков? Пусть эксперты делятся своими знаниями и опытом.
Информацию для новичков не является обязательной.
В рамках учебного курса блоки с такой информацией сделайте "по запросу". Например кнопка "словарь". новичок воспользуется словарем при необходимости. Опытный сотрудник не потратит на него время, т.к он не входит в основную часть курса.
Сделайте предварительное тестирование для оценки знаний (не навыков). И на основе результатов теста выдавайте необходимую информацию.
Обучение должно строится так, чтобы "эксперты" не ждали новичков
Как помочь новичкам?
Если тема слишком сложная для новичков
Сделайте окружающую среду проще
Упрощайте интерфейс реальных панелей управления с которыми придется работать новичку. И по мере усвоения усложняйте его.
Тренируйтесь на упрощенных примерах.
Изучить интерфейс программы на реальном примере. при этом использовать очень простой пример, чтобы специфика продукта не отвлекала от интерфейса.
Предлагайте вспомогательные средства.
Путь будут под рукой образцы, определения, инструкции, чтобы в нужный момент можно было обратиться за помощью.