Все чаще и чаще мы сталкиваемся, что на встречах есть фасилитатор, да и скрам-мастер в команде называет себя этим чудным словом. Интересно узнать всю правду о фасилитаторе? Тогда читаем дальше…
В задачи фасилитатора входит намного больше, чем просто организовать и провести встречу.
Миссия фасилитатора – помочь каждому участнику думать наилучшим образом, побуждать к полноценному участию и культивировать чувство общей ответственности. Помогая участникам думать наилучшим образом, фасилитатор дает возможность группе искать взаимоприемлемые решения и создавать жизнеспособные соглашения.
Фасилитатором быть очень не просто. Этот человек должен обладать определенными Качествами: уметь располагать к себе, держать нейтральную позицию, иметь желание помогать, верить людям.
Также не забудем о Hard Skills: знать инструменты фасилитации, тайм-менеджента, визуализации, быть коучем.
И Soft Skills: чувствовать и уметь подсветить ситуацию в нужный момент, устанавливать правила, адаптироваться к происходящей ситуации, уметь слушать и слышать, уметь вовлечь всех членов команды, обладать эмпатией и уметь выстраивать коммуникацию.
Роль фасилитатора Сэм Кейнер (автор книги «Фасилитация») разбил на 4 функции, разберем каждую из них:
1. Фасилитатор побуждает к полноценному участию в работе группы
Одна из частых проблем командного принятия решений – люди не говорят то, что на самом деле думают, потому что страшно, тяжело и есть чувство опасности за сказанное. И теперь представьте себе, что есть человек, который осознал всю сложность ситуации и в состоянии помочь людям преодолеть трудности. Он имеет необходимые навыки и терпение, чтобы вытащить людей из затруднительной ситуации и помочь им быть услышанными.
2. Фасилитатор способствует взаимопониманию
Как правило, команда не может думать наилучшим образом, если ее члены не понимают друг друга. И большинству людей сложно сдвинуться со своей привычной позиции, чтобы услышать то, что говорят другие. Вместо этого они уходят в детали и упорно отстаивают свою точку зрения. В этом случае фасилитатор знает, как помочь команде осознать, что фундамент любых соглашений строится на взаимопонимании. Он помогает команде уяснить, что уметь думать с позиции других людей – бесценно.
3. Фасилитатор стимулирует к принятию взаимоприемлемых решений
Многим людям сложно представить, что заинтересованные стороны с противоположными точками зрения могут прийти к соглашению, которое устроило бы всех. Люди привыкли к общепринятому способу решения проблем: «или будет по-моему, или будет по-твоему». В результате большинство встреч с целью найти решения сводится к критике и оправданиям, поскольку участники фиксируются на своих идеях и делают все, чтобы защитить свои интересы. В таких случаях опытный фасилитатор знает, как помочь команде найти инновационные идеи, которые включали бы в себя точки зрения каждого участника команды. Это может быть довольно сложно, поскольку зачастую фасилитатор – единственный человек в команде, кто считает, что взаимоприемлемая альтернатива, которая устроила бы все стороны, может существовать в принципе.
4. Фасилитатор культивирует общую ответственность
Работая в команде, многие безоглядно полагаются на лидеров и экспертов команды, зачастую даже не давая себе возможность подумать самостоятельно. В таких командах люди часто боятся говорить правду, так как считаю, что это повлечет за собой негативные последствия. Люди думают, что их мнение не будет услышано, а если эксперт знает больше, почему бы не принять чужую точку зрения и не последовать его совету.
Присутствие фасилитатора может в корне изменить ситуацию. Этот человек вдохновит участников обсуждения на активное участие в дискуссии. Фасилитатор поможет команде перейти от привычной почтительности и подчиненности к целенаправленному сотрудничеству и командной ответственности.
В заключении хочется отметить: если фасилитатор эффективно выполняет свои функции, результаты становятся поразительными.
#facilitator #agile #фасилитация #взаимодействие #команда