- У меня сломалась стиральная машина! Что делать? Чинить самому или искать мастера?
Кто из нас с подобным не сталкивался? И я не исключение. Первое, что пришло на ум – искать мастера по объявлению. Открыл в интернете пару «выпавших» объявлений. Суть одна: частный мастер, выезд бесплатный, объявление проверено. Естественно, звоню! Отвечает оператор, задача которого, как я потом узнал, «дожать» клиента и оформить заявку.
- Зачем? - спросите вы. И вот тут начинается шоу, под названием «развод по-русски».
Все, что будет рассказано далее, проверено мною на собственном опыте. Попав в ловушку ушлых мастеров и заплатив приличную сумму за ремонт стиральной машины, я решил, что тоже так умею и устроился в один из сервисных центров. Опыт оказался полезным, чем я и хочу поделиться.
Это началось относительно недавно. Около двух-трёх лет назад, а возможно и раньше. В центральной России появились некие компании, собирающие лиды (lead). Этим странным словом называются заявки от потенциальных клиентов на те или иные услуги.
Как это работает?
Некая компания (будем называть её для краткости “М”) организовывает группу маркетологов, директологов и авитологов. Затем заключается договор с относительно крупными сервисными центрами (СЦ) по ремонту бытовой техники, имеющими филиалы в нескольких городах. Далее составляется список объявлений для различных площадок в сети интернет, таких как: Авито, Яндекс директ, Google adwords и другие.
Список объявлений собирается на двух основаниях:
1. какие услуги и в каких городах оказывает СЦ;
2. сколько заявок с каждого города он может обработать.
Список объявлений маркетологи называют семантическим ядром. В ядро включаются запросы пользователей, собранные через сервисы Яндекс и Гугл. Запросы отличаются друг от друга и делятся на группы:
● ВЧ - высокочастотные;
● СЧ - среднечастотные;
● НЧ - низкочастотные.
Чем чаще ищется определённая фраза, тем выше частотность запроса, и тем он дороже обходится конечному покупателю (СЦ). Средняя стоимость заявки, полученной от кол- центра, колеблется от 1000 до 1500 рублей.
Собрав семантику по услугам СЦ, компания “М” (назовём её так) формирует рекламные объявления по этим запросам. Их может быть более тысячи. Затем эти объявления публикуются в указанных выше сервисах (Яндекс, Гугл и т.д). Когда обычный пользователь ищет услуги в Авито или любом другом поисковике, то на первой странице ему выпадают эти объявления.
Чем это плохо для частных мастеров
Во первых, давая объявления в авито и другие доски объявлений, частный мастер не получит отклика, его объявления будут на пятой, а то и десятой странице. Как известно, так далеко никто листать не станет, всем нужно здесь и сейчас. Во вторых, чтобы получать заявки с авито или любых других досок объявлений, мастер должен тратить больше денег на поднятие объявлений, чем он может заработать.
Итак, ищем
Начнём с Авито
Если я живу в Кемерово, соответственно, объявления мастера по ремонту стиральной машины меня также интересуют в Кемерово. Но если мы забьём в поиск номер телефона из первого объявления, то обнаружим следующее: оператор находится в Москве.
Смотрим второй номер. Он зарегистрирован в Алтайском крае.
И теперь третий номер: он тоже принадлежит к оператору Yota в Алтайском крае.
На самом деле, все эти номера принадлежат некому кол-центру. Если в объявлении написано: мастер Алексей Владимирович, то он так и представится. Правда, иногда бывают сбои и в кол-центрах. Ответить может девушка и сказать, что отец (Алексей Владимирович) забыл телефон дома, и она передаст ему, чтобы он перезвонил.
На ваш вопрос о стоимости заверит вас, что ремонт стоит недорого, а именно сегодня предоставляется скидка на услуги и диагностика бесплатная. Иной раз может и озвучить какую - либо сумму, как правило, небольшую, до 1 000 рублей. Выезд мастера, правда, будет платным, но если вы согласитесь на ремонт, то стоимость вызова войдёт в вышеназванную сумму. Так уверяет вас оператор, его задача - получить заявку и затем продать её СЦ. Чего он только не наговорит, лишь бы вы согласились.
Что будет, когда приедет мастер?
“Мастера” говорят сразу, что сумма, названная при заявке, неверна или была названа без учёта запасных частей. Либо называют примерную сумму ремонта (разумеется, в несколько раз выше, названной оператором). Встречаются и более ушлые, не говорят до последнего стоимость ремонта или уверяют вас, что техника ваша (отработавшая десяток лет) после ремонта отработает ещё столько же, в отличии от новой. Так как всё новое (и это действительно так) сделано не надолго или запрограммированно "устать" одновременно с окончанием гарантии. Если вы соглашаетесь на ремонт, то технику у вас забирают, берут предоплату от тысячи до пяти тысяч рублей и оставляют квитанцию, обещая перезвонить в течение недели.
С вас будет проще взять больше денег, так как вы не видели, как эта техника ремонтировалась, что там менялось и менялось ли вообще. Правда, есть среди мастеров и отчаянные ребята. В случае ремонта стиральной машины, разбирают её полностью. Ценность работы мастера в глазах клиента возрастает многократно. Этим многие и пользуются.
Хотя, с другой стороны, зачем мастеру тащить всю машинку в сервис, когда можно забрать только бак, в случае выхода из строя подшипников.
Что плохого в ремонте техники на дому?
Многое зависит от того, кто к вам пришёл. Если мастер честный и действительно работает хорошо, создавая себе репутацию, то ничего плохого не произойдёт. Отремонтирует технику относительно недорого. Не нужно забывать, что вы платите за своё удобство. Вам не нужно искать грузчиков и транспорт, везти технику в сертифицированный центр, ждать 45 дней, так как по закону именно столько времени пишут вам на квитанции при приёме техники в ремонт. А затем снова собственными силами забирать её и устанавливать на место.
Плохое может произойти, если мастер работает в СЦ, который покупает заявки у “М”. Так как стоимость ремонта увеличивается пропорционально стоимости заявки, + % выплаты заработной платы мастеру. Вот мы и подошли к главе, как работает СЦ.
Как работает СЦ (сервисный центр)
История эта лучше, чем описанная до этого, про компьютерных аферистов (там кстати уже возбудили уголовные дела о мошенничестве). Здесь есть некое юридическое лицо. Любой мастер, работающий в СЦ, имеет при себе бланки строгой отчётности с синей печатью, а также прайс на работы по ремонту техники, гарантийные талоны. Клиентам (по желанию) за дополнительную плату дают полугодовую гарантию на ремонт. Всем остальным - максимальная гарантия 30 дней. По идее, этого достаточно, так как если не сломалось за 30 дней, то и не сломается в течение более длительного времени.
Когда открывается филиал СЦ в вашем городе, то арендуется помещение (как правило, на пересечении трёх районов, чтобы мастерам было удобно добираться), куда будет свозиться техника для осуществления ремонта. Первые мастера приезжают из других городов, где уже давно работает такой сервисный центр. При помощи того же Авито и других площадок организовывается набор людей, желающих обучится профессии мастера по ремонту стиральных машин. Обучение на первых порах бесплатное. Позже, когда штат мастеров набран и работает, СЦ обучает новеньких платно. Курс по ремонту ведёт мастер, проработавший в сервисе более года. И он действительно знает, о чём говорит (проверено на себе).
Заявки мастеру поступают от диспетчера СЦ в чат телеграмм. Мастер принимает заявку и выезжает на адрес. Заявки бывают разными. Одни приходят под статусом “Компания” - по такой заявке мастер должен делать ремонт по прайс -листу и выдавать бланки строгой отчётности. Вторые под статусом “ЧМ” - частный мастер. По ним никаких бланков заполнять мастер не станет, гарантию не даст, только на словах, денег возьмёт столько же, а иногда и больше - всё зависит от честности самого мастера.
Как избежать обмана в ремонте?
Невозможно всё знать и уметь самому, поэтому мы и обращаемся за услугами к профессионалам. Если вы хотите сэкономить и при этом сделать ремонт относительно недорого, то технику нужно везти в сертифицированный сервис.
Если ваша техника настолько старая и “уставшая” или нет сервисного центра по ремонту вашего бренда в вашем городе, то так или иначе вы будете вынуждены обратиться в СЦ или к частному мастеру. Если это произошло, проверяйте реально отремонтированное! Если вам заменили запчасти, проверяйте не только чеки о покупке новых запчастей, просите старые запчасти (они ваши по праву), а чтобы вам не подсунули другие (от другой техники), проверяйте их по артикулу в интернете.
Конечно же, и в этом случае вас могут обмануть, это не исключено, но мастер, видящий ваше недоверие, покажет себя сам. Выводы делайте сами. Я для себя их сделал!
💥Делайте с нами, а потом сами!💥
Всем спасибо за внимание, пишите свои мысли в комментариях, подписывайтесь на канал 🔔 , вступайте в ряды винокуров Клуб Самогонъ-Б12 в VIBER или Телеграмм 🤙 - ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!!!
- ⚠️ Больше интересных статей – читайте у нас на сайте. ╬ Разложены на подразделы по темам. 👉 Переходите по ссылке
📜 Читайте на нашем канале:
📌 Как поставить и перегнать брагу в стиральной машине автомат
📌 Про компьютерных аферистов и людей