Вот эти две строчки («полу-пирожки») петербуржца Владимира Полякова, который известен больше под ником Bazzian и станут лейтмотивом моей новой темы.
А начну я с нескольких вопросов:
1. Вы когда–нибудь обращали внимание как, с каким выражением лица, какими словами наши шефы дают нам указания, распоряжения и приказы?
2. А вы вообще понимали, что вам делать нужно после того как они «улетают» или это было из разряда «Пойди туда, не знаю куда, сделай то, не знаю что, но чтобы мне было хорошо»?
3. А не казалось ли вам, что то, что они тут себе нафантазировали просто нереализуемый бред?
4. И поскольку это бред, то может быть вовсе и не стоит бежать и немедленно все это выполнять?
5. А как часто ваши шефы в принципе забывали о выданном ранее поручении?
6. А сколько раз через некоторое время вам давались прямо противоположные указания?
7. А потом хоть кто-нибудь проверял что вы там понавыполняли?
8. И вам что-нибудь было за ваше это действие или полное отсутствие оного?
9. А было ли так, что вам никто ничего не говорил, а потом вдруг шеф на вас наорал за то, что вы не сделали того-то и того-то, а на самом деле просто за то, что во-время не прочитали его мысли?
10. А не было ли так, что вам давали одно указание, а потом выяснялось, что вашему коллеге по этому-же вопросу давалось другое указание, и вы оба недоумевали как теперь поступить, поскольку оба получили распоряжение от одного и того же Первого лица?
Видите? У меня накопилась просто масса вопросов.
Наблюдала недавно такую картину: у одного из наших директоров (ну ооочень харизматичной и громкой личности), возникла просто гениальная идея, которую он тут же громогласно озвучил. Пусть это будет версия №1 идеи. А поскольку энергия его переполняла, то он самостоятельно понес свой замысел в массы.
Коридор в офисе был длинным, а кабинетов много.
Шеф влетел в первый кабинет. И уже в ходе повторного изложения первоначальная версия претерпела изменение: наполнилась красками, деталями и некоторыми дополнениями тех, кто сидел в первом кабинете. Это была версия №2.
Поэтому во втором кабинете озвучивалась уже версия №2. Но и во втором кабинете она тоже претерпела некоторые изменения. И так было во всех 5 кабинетах!!!
Путем простого вычисления, получаем 6 разнообразных версий развития событий, причем версия №6 оказалась весьма далекой от первоначальной. Заметьте: при этом все сотрудники были в 100%-й уверенности, что распоряжение им дал «лично Шеф!».
Вы даже не представляете, что тут началось!!!
И конечно вы не представляете, как потом орал на всех Шеф!!!
А у меня в голове вертелся «полу-пирожок» Bazzianа: «Наш шеф как чайка - прилетает…».
А еще я люблю наши совещания, на которых так же, практически «в воздух» раздаются указания. Нет, я конечно понимаю, что это такой прием: нужно озвучивать желания, чтобы Вселенная их выполняла. Но вот только Вселенная часто об этом не догадывается. И даже если находится жертва, гордо именуемая «Ответственный за исполнение поручения», то часто у этой жертвы не бывает ни ресурсов, ни полномочий, чтобы исполнить все, что родилось в буйной фантазии руководителя.
Иногда перед началом совещания, я спрашиваю у кого-нибудь из коллег: а вот то-то и то-то сделали? И получаю ответы:
- Нет! Потому что знаю, что мне за это ничего не будет!
- Нет! Потому что нет ресурсов!
- Нет! Потому что это не эффективно (не рационально, не актуально)!
- Нет! Потому что это никому не нужно!
И я вижу в глазах моих коллег, которые получают очередное поручение, просто «дзеновское» спокойствие: «Само рассосется!». Справедливости ради нужно отметить, что у меня самой уже целое «кладбище» таких вот исполненных и невостребованных заданий.
Вы, конечно, можете сказать, что у нас де современное общество, что есть куча всяких систем, вроде электронного документооборота (СЭДО), что распоряжения можно размещать непосредственно в СЭДО, там же и отслеживать их исполнение.
Ой… Только не смешите мою мышку Logitech! Знаю я как технично обойти эту современную напасть. Более того, у нас на предприятии так все и поступают.
Полезный совет 1 - сотрудникам: Есть куча всяких фраз-отписок. Ниже их не полный перечень (при желании, таких можно много насочинять). Пишешь такую отписку, начальство видит, что ты вроде как прочитал и принимает исполнение, надеясь на твою сознательность и ответственность.
Но упаси вас Бог, реально писать, что вы что-то там выполнили, прикладывая доказательства исполнения поручения! Поскольку именно это-то и вызовет массу вопросов и отказов в принятии исполнения поручения. Проверено не раз на личном опыте.
Вот они – фразы-выручалочки, которые успокаивают душу начальства, при этом вовсе не означают, что дело реально сделано:
Принято к сведению
Принято к сведению и дальнейшей работе
Принято к сведению и использованию в работе
Принято для учета в работе
Принято к руководству в работе
Принято к исполнению
Полезный совет 2 – начальникам среднего звена, у которых есть, как и вышестоящее начальство, так и подчиненные: Перепоручите исполнение поручения кому-нибудь из ваших подчиненных, например, заму. Так оно благополучно спустится до уровня исполнителей, у которых в подчинении уже никого нет. И куда им деваться? - им то несомненно придется выполнять всю эту беду!
Остается только надеяться, что все же поручение застрянет в ходе передачи на том уровне компетенций сотрудников, которой хватит им для его исполнения.
А у вас в любом случае есть что сказать:
- Хорошо сделали – «Я молодец! Шеф, что там насчет премии?»
- Плохо сделали – «Да где сейчас персонал нормальный взять? Им объясняй-не объясняй – бестолочи, одним словом, все запороли!»
Вредный совет - Шефам: Это еще один прекрасный тактический прием (кроме изложенных мной ранее в статье «Разделяй и властвуй!») для того, чтобы рассорить сотрудников. Нужно просто раздать поручения, причем так, чтобы члены одной команды получили лично от вас различающиеся по сути, а еще лучше взаимоисключающие друг друга, указания. При этом, если они решатся уточнить детали лично у вас, нужно грозно сдвинув брови, сказать, что вы все уже ранее изложили и у вас нет времени на то, чтобы повторно разжёвывать этим неучам то, что и так козе понятно!
P.S. Ох… Похоже в этой статье получились только вредные советы…
Есть куча умных книг и статей, в которых описывается и как давать поручения, и как их уточнять, и как их исполнять, и как проверять исполнение. Я не буду повторять эти прописные истины. Поскольку, мой личный опыт говорит о том, что все эти многочисленные теоретические приемы НЕ РАБОТАЮТ, если между Руководителем и подчиненными нет доверия, если коллектив во главе со своим Руководителем – не команда. А если даже и команда, то у этой команды нет внятной корпоративной культуры и общих целей. Но это уже совсем другая история.
С надеждой и верой в ваше светлое будущее,
ваша Ольга.