Всем привет.
Хотелось бы поднять одну "больную" тему. Я буду ее рассматривать в контексте парикмахерского бизнеса, но на самом деле у нас в стране это сплошь и рядом везде, куда не ткнись.
Как часто многим людям приходится слышать от "мастеров", от "парикмахеров" такие фразы как "ой, у вас такие плохие волосы", "да что мы тут сделаем", "такие редкие", "как пух", "вам мезотерапию надо", "повтирайте что-нибудь". Всего и не перечислишь... Но если у тебя от природы всё не очень удачно с волосами, то идти к парикмахеру частенько просто не хочется, из-за того, что вот таки непрофессионалы отбивают всю охоту. Выслушивать от чужого человека, что у тебя всё плохо, что ты какой-то не такой, просто невыносимо. Ты блин живешь с этим всю жизнь, уж наверное ты в курсе и скорее всего что-то с этим делала уже... А еще это вообще дичь как давит на твою уверенность и самооценку, зачем лишний раз тыкать тебя в это....
И знаете что? Каждый раз когда ко мне приходят милые девушки от вот таких профуродцев, когда я слушаю, что и как говорят им мастера, я прихожу в ужас и у меня один вопрос, где это "профессиональное" заведение, откуда выпускают таких невежд, грубиянов, хамов и просто наглецов? Я-то хорошо понимаю этих клиентов, потому что у самой были большие проблемы со здоровьем, из-за которых я навсегда потеряла часть волос, причём в очаговом формате. Ужас в том, что даже если ты идёшь в дорогой салон, где казалось бы должны работать образованные люди, профессионалы, которые учатся всё время, которые обязаны быть знакомы хотя бы с азами трихологии и уж тем более с этикетом, со стандартами сервиса, всё равно ты вообще ни разу не застрахован от того, что тебе не попадётся вот такой кретин.
Очень печально, что наших парикмахеров не обучают этикету. Я не знаю ни одного базового курса, где есть хоть одно занятие, посвященное этикету общения с гостем.
При этом есть такие занятия платные. И знаете сколько человек на них записывается? Нисколько.
Конечно, когда ты сам не сталкиваешься с проблемами с волосами, то ты думаешь, что никто не должен сталкиваться. А если кто-то и столкнулся, то он сам виноват и ничего не хочет исправить. Это не так, я надеюсь, что кто-нибудь из таких мастеров это читает и может что-нибудь поймёт.
Как ведёт диалог мастер-невежда?
*Видит, что у девушки проблемы с волосами.
"Ой, у вас волосы такие редкие, прям страшно трогать. Вы лечили? Маски надо же делать. Сходите на мезотерапию, купите шампунь для роста волос... Я вот делаю масляные маски и у меня всё отлично, видите какие у меня волосы..."
Это провал. Это дно. Мастер даже не попытался вникнуть в ситуацию, а уже раздаёт советы.
Это может и допустимо от какого-нибудь просто бестактного человека, не имеющего отношения к парикмахерскому делу, но от парикмахера такое слушать противопоказано для Вашего эмоционального состояния. Такие ситуации и развивают отвращение к парикмахерам и салонам. Девочки скорее начнут творить что угодно самостоятельно дома, лишь бы не идти опять в салон чтобы слушать всё это.
Грамотный парикмахер знает, что волосы - это 98% генетика + 2% на все остальные факторы (различные приобретенные иммунные особенности и болезни или отклонения различных систем организма).
И чтобы выяснить мастер будет аккуратно задавать вопросы (и только в том случае, если гость сам затрагивает тему густоты и длины волос или особенностей волосистой части головы). У каждого человека своя "программа", свой жизненный цикл волос, своё максимальное количество волосяных фолликулов и их сменяемость.
Вопросы будут такими:
Была ли когда-нибудь желаемая длина? (Какая была максимальная длина, как Вы думаете, какая длина отрастет, если их не стричь..?)
Были ли волосы более густыми, чем сейчас?
Если оба ответа - "нет", то задаем вопрос про волосы родителей, в 99% случаев получаем подтверждение, что да, у мамы/папы такие же и расслабляемся, работаем в пределах данного варианта нормы.
Если оба ответа - "да", значит "копаем" дальше...
Когда ситуация изменилась?
Что сопровождало этот период? Какие-то события, которые влияли на психо-эмоциональный фон, может что-то связанное со здоровьем или изменениями гормонального характера..
И так аккуратно парикмахер может понять, есть ли проблема или нет. И самое главное, если проблема есть, то никогда ГРАМОТНЫЙ парикмахер не будет советовать какой-то шампунь или лосьон, потому что это бесполезно, пока не устранена причина. А причину выясняет и устраняет ДОКТОР ТРИХОЛОГ. Диагностирует с помощью анализов и исследований и назначает лечение, которое будет включать прежде всего лекарственную терапию, а потом уже лосьоны. А иногда трихолог еще и отправит к эндокринологу и гастроэнтерологу и так далее.
Волосы - это сложно. Хороший парикмахер должен знать об этом.
Я понимаю, что у нас большинство специалистов безграмотные. Не только в моей профессии, это сейчас везде, потому что нет ни профсоюзов, ни стандартов, ни лицензий, нифига нет.
Дорогие клиенты салонов красоты! Не терпите, если Вам говорят что-то неприятное. Вы можете и должны сказать мастеру, что он ведёт себя некорректно, если это так. Тогда может потихоньку что-нибудь изменится в их головах. И не бойтесь идти к другому мастеру, не все такие... Да, очень много таких, но хорошего специалиста можно найти в любом городе.
Всем только добрых и чутких рук, берегите себя.
#прически #мода #стиль #волосы #прическа #стрижки #здоровье