Когда у клиента возникает ощущение, что менеджер читает свои реплики по бумажке. С одной стороны, дело может быть в произношении и интонациях, с другой, в самих текстах. Даже если человек понимает, что скрипт не стоит воспроизводить дословно, в памяти всплывают шаблоны — и вот результат.
Добрый день, Василий Петрович! Меня зовут Анастасия, я представляю компанию «Рыбный валютный дом», мы занимаемся изготовлением натуральных кормов из ламинарий для барсуков премиум-класса. У нас есть для вашего магазина специальное оптовое предложение. Вам удобно сейчас разговаривать? Мы предлагаем натуральный корм. При изготовлении и на испытаниях к барсуков была замечена лучшая репродуктивность. Для вас действует скидка на покупку первой партии 10%. Спасибо за то, что уделили нам время, будем рады видеть вас нашим партнёром. До свидания.
Как исправить? Шаблон должен быть написан простым разговорным языком. Поручите эту задачу копирайтеру, который решит типичные «скриптовые проблемы»:
Сделает предложения короче. Предложение для электронного письма должно быть не длиннее двух строк. Для скрипта вдвое меньше.
Подберет правильные формулировки. Мало кто использует в речи слова, которые надо гуглить. В скриптах лучше использовать разговорный стиль.
Если это уместно — добавить немного юмора.
Василий Петрович, здравствуйте! Для вашего магазина есть 10% скидка на первую партию корма для барсуков. Все корма без вредных составляющих, наша продукция представлена в таких сетевых магазинах как… Вам интересно данное предложение?
Ставьте лайки, подписывайтесь, оставляйте комментарии.
Статья об отличии бизнес и светского этикета
Деловой этикет проведения переговоров телефонных переговоров