Дружелюбный и развязный, тинейджеровский или деловой — окрас и стиль общения должен быть понятен вашей аудитории.
Как прописывают Tone of voice? Для этого используют 4 составляющие — надо выбрать для каждой категории свой вариант стиля общения:
➖Серьезный или же юморной:
не обязательно сеть аптек или юридическая фирма должны общаться с клиентами серьезно, юмор и шутливая форма общения все чаще используется именно “серьезными” бизнесами.
Здесь еще играет фактор неожиданности и игры на резонансе. НО! Надо все же помнить о границах и не переходить черту, чтобы не получить “черный” пиар, который станет минусом для репутации.
Aviasales любят использовать юмор и мемчики, поговорить с клиентами в шуточной форме, непринужденно.
➖Формальный/деловой стиль или же простой/разговорный:
хоть все и советуют упрощать, но не всегда уместно объяснять все “на пальцах”. Однако и компании со сложными тех продуктами часто делают свой стиль простым.
Например, Apple предпочитает говорить о сложном просто.
Известная сеть салонов красоты G.Bar использует разговорную речь, адаптируют заимствованные словечки под себя. Например, “эмейзинг гёрлз”.
➖Вежливый или дерзкий:
бренды все чаще выбирают умеренную дерзость, причем бывает так, что один и тот же бренд “говорит” по-разному в разных соц сетях. Где-то дерзок, а где-то уважителен. Например, MOYO для своего Телеграм-канала выбрал дерзкий тон, а для страницы Facebook уважительный. Т.е. они учитывают аудиторию в разных соц сетях.
➖Спокойный/сдержанный или эмоционально-вдохновляющий/мотивирующий:
Если взять бренд Coca Cola, то в контенте четко прослеживается мотивация и фактор счастья. Сдержанный же стиль общения предполагает донести информацию, не побуждая и не мотивируя, с минимальными эмоциями.
Если у вас будет желание, на следующей неделе сделаю статью: возьму бренд и на его примере проиллюстрирую подробно, как прописывается Tone of voice, что нужно учитывать и как.