Руководитель MQResearch Юлия Жилкина о том, как многие компании справляются с ошибками в сторону клиента...
Обожаю, когда компания косячит и… что они делают? Правильно, дают скидку на следующую покупку/ заказ.
Феерично. Пользоваться вашим сервисом/ продуктом - это точно то, чего пользователь хочет в такие моменты.
Необходимость снова взаимодействовать с Вами и снова платить СВОИ деньги, чтобы получить хоть какую-то компенсацию - это ещё более феерично.
И какие-нибудь ещё бесполезные и ненужные штуки можно дать.
Пусть будет. Не страшно, если пользователь они не нужны/ он не может ими воспользоваться.
Иногда в связку включают дополнительные «танцы с бубнами» в виде необходимости решать такие вопросы только по телефону, делать заказ не менее определённой суммы и прочее. И все становится ещё интереснее😂.
P.S.: По моему недавнему опыту полетов с S7, которые, как оказалось, любят переносить рейсы и давать за это сертификат на следующие полеты + маленькую (с учетом цен в аэропортах) компенсацию на питание, которую можно получить в каком-то непонятно где расположенном кафе (я не нашла кафе и ожидаемо не хочу больше летать с ними🤷🏼♀️). И ещё предыдущему большому опыту взаимодействия с разными доставками и прочими сервисами, которые в любой спорной ситуации кидают в тебя скидкой 200 рублей на следующий заказ. Обожаю🤦🏼♀️.
________________________________________
Не забывайте ставить лайк, если публикация вам понравилась, а также заглядывайте к нам в Telegram-канал и блог в Instagram.
Также читайте другие посты рубрики: