Типовая ситуация, компания проводит мероприятие. Администраторы на встречают очередного гостя, листают списки участников, ищут нужную фамилию, проверяют статус оплаты и после этого печатают пропуск для участника и гость наконец то после паузы проходит в зал мероприятия.
Организаторы мероприятий пользуясь стереотипами часто просто не представляют, что организацию встречи и регистрации участников можно организовать не как у всех, а по-другому.
Рассмотрим реализованный регистрации на примере работы интернет-магазина по проведению мероприятий. Со стороны клиента выбираем понравившееся мероприятие и форму участия. Сайт обрабатывает сигнал, открывает форму обратной связи, предлагает заполнить поля, оформить и оплатить заказ.
Данные из формы сайта и статус оплаты перетекают в CRM Битрикс24, система регистрирует новый заказ.
В случае если к сайту подключен интернет-эквайринг, то обновление статуса оплаты будет проходить в автоматическом режиме.
Данное решение может быть насыщено автоматизацией, различными роботами, напоминаниями и уведомлениями для максимального исключения из процесса человека.
В нашем примере роботы пишут соответствующие комментарии, отправляют автоматические письма клиенту, меняют стадии в соответствии с текущим статусом и генерируют QR код для дальнейшего использования в работе с клиентом.
Откроем письмо, отправленное системой со стороны клиента. Кроме текста письмо содержит картинку QR кода которое является проходным билетом на понравившееся нам мероприятие.
По факту QR код свидетельствует о том, что процедура регистрации клиента на мероприятие, оплата и поступление денежных средств успешно завершена, а в руках клиента имеет именной QR пропуск для входа.
Вся процедура контроля и регистрации участника сводится только к чтению полученного клиентом QR-кода.
Дежурный менеджер, используя обычный телефон считывает код, автоматически отрабатывает ссылка, CRM в режиме онлайн без шума и пыли мгновенно регистрирует «приход» очередного участника мероприятия и вносит необходимые изменения в карточку и меняет статус сделки.
Какие стадии мы рассмотрели?
- Регистрацию клиента на сайте.
- Оплату офлайн выбранной клиентом услуги в типовом интернет-магазине Битрикс24.CRM.
- Создание новой сделки в CRM.
- Работу триггеров и роботов.
- Генерацию именного индивидуального QR пропуска.
- Отправку клиента автоматического уведомления в формате электронного письма с картинкой QR кода.
- Процедуру регистрации клиентом на мероприятии.
Что нужно для реализации такого решения?
- Битрикс24.CRM начиная с тарифа «Команда» и выше.
- Бизнес-процессы.
- Триггеры и роботы.
- Модуль CRM-магазин.
- Заключить договор с компанией оказывающий услуги интернет-эквайринга.
- Онлайн-касса.
- Внешний обработчик копирования товаров.
- Приложение Универсальный генератор QR кодов QR-LINK.FIX4.ORG от Лаборатории автоматизации «LOG [IN] OFF» распространяемый по подписке Битрикс24.Маркет
- Дополнительный обработчик защиты от подделки QR-пропусков.
- Если нужен обмен данными с 1С, то потребуется переход на тариф «Компания» или коробочную версию Битрикс24.CRM.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
